Termeni, Confidențialitate și GDPR

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2025

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza serviciile oferite de Neolo (denumit în continuare „Compania”). Prin achiziționarea oricăruia dintre serviciile noastre, sunteți de acord să fiți legat de acești termeni.

1. Acceptarea Termenilor

Utilizarea sau achiziționarea oricărui serviciu Neolo implică acceptarea deplină și necondiționată a acestor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu vreunul dintre punctele stabilite aici, vă rugăm să nu achiziționați și să nu utilizați serviciile noastre.

2. Definiții

„Serviciu”: orice produs sau soluție oferită de Neolo, inclusiv găzduire web, domenii, e-mail profesional, VPS, servere dedicate și servicii conexe.
„Client”: orice persoană fizică sau juridică care achiziționează sau utilizează serviciile Neolo.
„Panou de Control”: interfața web prin care Clientul își administrează serviciile.

3. Descrierea Serviciului

Neolo oferă servicii de găzduire web, înregistrare și gestionare de nume de domeniu, e-mail profesional, servere virtuale private (VPS), servere dedicate și servicii complementare. Caracteristicile specifice ale fiecărui plan sunt detaliate pe pagina de achiziție corespunzătoare.

4. Înregistrarea Contului

Pentru a utiliza serviciile noastre, Clientul trebuie să creeze un cont furnizând informații reale, complete și actualizate. Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de acces și a tuturor activităților desfășurate în contul său.

5. Plăți și Facturare

Prețurile serviciilor sunt exprimate în moneda locală indicată la momentul achiziției. Plata se efectuează în avans prin metodele disponibile în procesul de cumpărare. Neolo va emite facturi conform reglementărilor fiscale aplicabile în fiecare țară.

6. Reînnoiri și Anulări

Serviciile se reînnoiesc automat la expirarea perioadei contractate, cu excepția cazului în care Clientul solicită anularea cu cel puțin 72 de ore înainte, prin Panoul de Control sau printr-un tichet de asistență. Anularea nu dă dreptul la rambursarea perioadei neutilizate, cu excepția celor prevăzute în Politica de Rambursare.

7. Politica de Rambursare

Neolo oferă o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru planurile noi de găzduire partajată. Dacă Clientul nu este mulțumit, poate solicita rambursarea integrală în acest interval. Domeniile înregistrate, reînnoirile, serviciile terților și planurile VPS sau dedicate nu sunt acoperite de această garanție.

8. Utilizare Acceptabilă

Clientul se angajează să utilizeze serviciile Neolo în mod legal, etic și conform reglementărilor în vigoare. Clientul este singurul responsabil pentru conținutul publicat, stocat sau transmis prin serviciile contractate.

9. Utilizări Interzise

Este interzis expres:

• Distribuirea de malware, spyware, ransomware sau alte programe malițioase.
• Trimiterea de spam sau e-mailuri în masă nesolicitate.
• Găzduirea sau distribuirea de conținut ilegal, inclusiv material care încalcă drepturile de autor sau conținut pornografic infantil.
• Efectuarea de atacuri DDoS sau tentative de acces neautorizat la sisteme informatice.
• Minarea de criptomonede fără autorizarea expresă a Neolo.
• Revânzarea serviciilor Neolo fără planul de revânzător adecvat.

10. Conținutul Utilizatorului

Clientul își păstrează dreptul de proprietate asupra conținutului găzduit pe serviciile Neolo. Prin achiziționarea serviciului, Clientul acordă Neolo o licență limitată și neexclusivă pentru a găzdui, stoca și transmite acel conținut exclusiv în scopul furnizării serviciului.

11. Disponibilitatea Serviciului

Neolo se angajează să ofere o disponibilitate lunară de 99,9% pentru serviciile de găzduire partajată și premium. Lucrările de întreținere planificate vor fi notificate cu cel puțin 24 de ore înainte.

12. Securitate

Neolo implementează măsuri de securitate rezonabile pentru a proteja infrastructura partajată. Clientul este responsabil pentru menținerea aplicațiilor actualizate, utilizarea parolelor sigure și efectuarea propriilor copii de rezervă suplimentare.

13. Copii de Rezervă

Neolo efectuează copii de rezervă periodice ale infrastructurii. Cu toate acestea, acestea nu înlocuiesc obligația Clientului de a menține propriile copii de siguranță. Neolo nu garantează disponibilitatea sau integritatea copiilor de rezervă și nu își asumă răspunderea pentru pierderea datelor.

14. Proprietate Intelectuală

Marca, logo-ul, designul site-ului și toate conținuturile create de Neolo sunt proprietatea Companiei și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Clientul nu poate reproduce, distribui sau modifica aceste conținuturi fără autorizarea prealabilă scrisă a Neolo.

15. Confidențialitate și Protecția Datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului este reglementată de Politica de Confidențialitate a Neolo, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

16. Comunicări

Neolo poate trimite Clientului comunicări legate de serviciu (facturi, notificări de expirare, notificări tehnice) la adresa de e-mail înregistrată în cont.

17. Modificări ale Serviciului

Neolo își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau întrerupe orice caracteristică a serviciilor sale cu un preaviz rezonabil. Modificările care implică o reducere substanțială a prestațiilor vor fi notificate cu cel puțin 30 de zile în avans.

18. Suspendare și Reziliere

Neolo poate suspenda sau rezilia serviciul unui Client fără notificare prealabilă în caz de: încălcarea Termenilor și Condițiilor, neplată, activități frauduloase sau comportamente care pun în pericol infrastructura sau alți clienți.

19. Limitarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Neolo nu va fi răspunzător pentru daune indirecte, accidentale, speciale sau consecutive. Răspunderea totală a Neolo față de Client nu va depăși în niciun caz suma plătită pentru serviciu în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat reclamația.

20. Despăgubire

Clientul se angajează să despăgubească și să apere Neolo, directorii, angajații și partenerii săi față de orice reclamație, daune, pierderi sau cheltuieli rezultate din încălcarea acestor Termeni sau utilizarea abuzivă a serviciilor.

21. Forță Majoră

Neolo nu va fi răspunzător pentru neîndeplinirea obligațiilor sale atunci când aceasta este consecința unor circumstanțe în afara controlului său rezonabil.

22. Cesiune

Clientul nu poate ceda, transfera sau sublicenția drepturile sau obligațiile sale în temeiul acestor Termeni fără acordul prealabil scris al Neolo.

23. Modificări ale Termenilor

Neolo poate actualiza acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi notificate Clientului prin e-mail și/sau printr-un aviz vizibil în Panoul de Control cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

24. Legislația Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația țării în care Clientul a contractat serviciul. Orice litigiu va fi supus instanțelor competente din acea jurisdicție.

25. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții, contactați Neolo prin sistemul de tichete disponibil în Panoul de Control sau la suport@neolo.com.

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2025

La Neolo, ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și partajăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați serviciile noastre.

1. Operatorul de Date

Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este Neolo. Pentru orice întrebări legate de confidențialitate, contactați-ne la confidentialitate@neolo.com.

2. Date Colectate

Colectăm următoarele tipuri de informații:

• Date de identificare: nume, prenume, document de identitate (când este cerut de legislația locală).
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală.
• Date de facturare: adresă fiscală, informații necesare pentru emiterea facturilor.
• Date de utilizare: jurnale de acces, adresă IP, browser, pagini vizitate în Panoul de Control.
• Date tehnice: fișiere stocate pe serverele noastre în cadrul serviciului contractat.

3. Scopul Prelucrării

Utilizăm datele dumneavoastră personale pentru: furnizarea și gestionarea serviciilor contractate; procesarea plăților și emiterea facturilor; trimiterea comunicărilor legate de serviciu; îmbunătățirea serviciilor noastre; respectarea obligațiilor legale și fiscale; trimiterea comunicărilor comerciale cu consimțământul dumneavoastră.

4. Drepturile Dumneavoastră

Conform legislației aplicabile, aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare și portabilitate a datelor. Pentru a exercita aceste drepturi, trimiteți un e-mail la confidentialitate@neolo.com.

5. Retenția Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale atât timp cât este necesar pentru furnizarea serviciului și, în orice caz, pe durata perioadelor impuse de reglementările fiscale și legale aplicabile. La încetarea relației contractuale, datele vor fi blocate și ulterior șterse sau anonimizate.

6. Partajarea cu Terți

Neolo nu vinde și nu închiriază datele dumneavoastră personale către terți. Putem partaja datele cu furnizori de servicii tehnologice și de plată, sub acorduri de confidențialitate, și cu autoritățile competente atunci când legea o impune.

7. Cookie-uri

Site-ul nostru utilizează cookie-uri proprii și ale terților pentru a îmbunătăți navigarea. Vă puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin intermediul bannerului de cookie-uri sau al setărilor browserului.

8. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau în legislația aplicabilă. Orice modificare semnificativă va fi notificată prin e-mail sau prin intermediul Panoului de Control cu cel puțin 15 zile în avans.

Ultima actualizare: 1 ianuarie 2025

Dacă locuiți în Spațiul Economic European (SEE), această secțiune se aplică în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (GDPR).

1. Operatorul de Date

Neolo acționează ca operator al datelor cu caracter personal pe care ni le furnizați. Pentru întrebări, contactați-ne la confidentialitate@neolo.com.

2. Temeiuri Legale ale Prelucrării

Prelucrarea datelor dumneavoastră se bazează pe următoarele temeiuri juridice prevăzute la art. 6 din GDPR:

• Executarea unui contract (art. 6 alin. 1 lit. b): când prelucrarea este necesară pentru furnizarea serviciilor contractate.
• Obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c): când legea ne impune prelucrarea anumitor date.
• Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f): pentru prevenirea fraudelor și securitatea infrastructurii.
• Consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a): pentru trimiterea comunicărilor comerciale și utilizarea cookie-urilor neesențiale.

3. Drepturile Dumneavoastră în temeiul GDPR

Ca persoană vizată, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces (art. 15): solicitarea unei copii a datelor dumneavoastră personale.
• Dreptul la rectificare (art. 16): corectarea datelor inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere (art. 17): solicitarea ștergerii datelor («dreptul de a fi uitat»).
• Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18): solicitarea restricționării prelucrării în anumite circumstanțe.
• Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20): primirea datelor în format structurat, utilizat în mod curent și citibil automat.
• Dreptul la opoziție (art. 21): opoziție față de prelucrarea bazată pe interesul legitim sau în scopuri de marketing direct.
• Drepturi privind deciziile automate (art. 22): de a nu fi supus unor decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată.

Pentru a exercita aceste drepturi, trimiteți cererea la confidentialitate@neolo.com. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice. Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă GDPR, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă din statul dumneavoastră membru.

4. Transferuri Internaționale de Date

Când datele dumneavoastră sunt transferate în afara SEE, ne asigurăm că există garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

5. Perioada de Retenție

Păstrăm datele dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile descrise în această politică și, cel puțin, pe durata perioadelor impuse de reglementările fiscale și contabile aplicabile. După această perioadă, datele vor fi șterse sau anonimizate în mod securizat.

6. Responsabilul cu Protecția Datelor

Deși reglementările nu ne obligă să numim formal un Responsabil cu Protecția Datelor, am desemnat un responsabil intern cu confidențialitatea, care poate fi contactat la confidentialitate@neolo.com.