26 May 2017

Comercio electrónico: consejos para optimizar la experiencia de los clientes después de la compra

Una de las mejores maneras de lograr que un cliente se vuelva un comprador recurrente en tu tienda de comercio electrónico -o eCommerce-  es proporcionarle una experiencia efectiva después de la compra inicial. Después de todo, es sabido que retener a un cliente es más fácil que adquirir uno nuevo. Entonces, la pregunta es cómo optimizar esa experiencia. Veremos aqui algunas ideas.


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15 May 2017

5 cosas para hacer de un sitio web exitoso para niños y preadolescentes

Hacer un sitio para niños y preadolescentes no es lo que solía ser. Los niños de hoy no son simples niños. Los expertos los llaman KYOG: Kids Getting Older Younger. La tambien llamada Generación Z son personas que nacieron entre 1995 y 2010 y que dejaron el útero materno sabiendo cómo funciona un smartphone y no saben lo que es un mundo sin Internet. Por eso, ellos esperan lograr una gran experiencia de usuario en cualquier sitio web. Hacer foco en esta audiencia es vital teniendo en cuenta que, para el 2020, representarán el 40% de todos los consumidores.

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25 Abr 2017

¿Por qué importan las opiniones online?

Existe un fenómeno psicológico llamado “Social Proof”.

Social Proof demuestra que las personas necesitamos confirmar que un producto o una empresa es conveniente entonces prestamos mucha atención a las recomendaciones y las opiniones.

Por eso, si tenemos que elegir entre un restaurante vacío y uno lleno, obviamente confiaremos más en el lleno.

“El 88% de los consumidores confían en las opiniones online al igual que en las recomendaciones personales.” (Search Engine Land)

¿Pero en Internet cómo hacen los consumidores para saber si una marca o empresa es confiable?

Buscan reviews y opiniones online.

Nos importa lo que opinan los demás porque además es un mecanismo de supervivencia social que tiene miles de años funcionando en nuestro cerebro: Confiamos más en los grupos de gente porque nos aseguraban la supervivencia frente a los leones, los mamuts y otras tribus que pudieran hacernos daño.

Por eso, si en tu sitio web o e-commerce mostrás reviews vas a generar más confianza y por lo tanto, más ventas.

Te invitamos a conocer Neolo Reviews, la plataforma #1 en Latinoamérica que recolecta opiniones de tu negocio y las muestra en tu sitio web conduciendo a más confianza y más ventas.

21 Abr 2017

Seguridad vs. privacidad: ¿qué es más importante?

Para finalizar nuestras colaboraciones con la revista PCMag traemos un debate que tiene varios años ya, pero que suma nuevos capítulos constantemente: la dualidad entre seguridad y privacidad en Internet. Nos basamos en esta nota de PCMag en la cual se detallan los resultados de una reciente encuesta realizada en el Reino Unido, donde muchas personas manifestaron que preferían dar poder a la policía y al gobierno de revisar las conversaciones de Whatsapp para intentar prevenir ataques terroristas, antes que conservar su privacidad intacta en esta aplicación. 

Según la nota:

“Los ciudadanos británicos estarían más felices si los servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp, llegaran con puertas traseras de encriptación.

Según un sondeo a 2,000 personas del sitio de comparación de precios de banda ancha Cable.co.uk, el 66% de los encuestados dijo que la capacidad de la policía para interceptar más fácilmente la comunicación entre terroristas superaba las preocupaciones de privacidad.

Más de la mitad de los encuestados (51%) dijeron que se sentirían más seguros si WhatsApp y servicios similares como Signal y Telegram fueran cifrados, aunque el 25% dijo que eliminar el cifrado o instalar puertas traseras haría que se sintieran menos seguros.

Más de un cuarto (26%) de las personas de 25 a 34 años dijo que la privacidad era más valiosa que dar a los servicios de seguridad mayores poderes en comparación con sólo el 10% de los mayores de 55. Los hombres también estuvieron un poco más a favor de la privacidad digital que las mujeres (23% vs. 14%).

Las cifras llegan después de que el ministro del Interior del Reino Unido, Amber Rudd, pidiera que compañías como WhatsApp trabajaran con el gobierno en las puertas traseras tras el ataque terrorista de Westminster que cobró la vida de cuatro víctimas. Se entiende que Khalid Masood (el perpetrador) usó WhatsApp minutos antes de su ataque.

Dan Howdle, analista de telecomunicaciones para el consumidor en Cable, dijo que encontró las cifras “fascinantes”, pero calificó las llamadas de backdoors de cifrado como inútiles. (…) ‘Si aplicaciones de uso común como WhatsApp y otros se ven comprometidas de esta manera aquellos que tienen la intención de hacer daño simplemente utilizarán algo aún más seguro. La llamada del gobierno para acceder a mensajes privados es como decretar que todas las conversaciones habladas tendrán que ser a gritos. Aquellos que no tienen nada que ocultar se van a quejar, y los que sí tienen malas intenciones, susurrarán más allá de nuestra vista'”.

¿Qué opiniones tienen sobre este tema? ¿Les parece que es útil o sólo un ‘placebo’ peligroso?