• 25 febrero, 2021

Métricas (¡públicas!) de atención al cliente

Tiempo de lectura: < 1 minuto

En Neolo nos esforzamos muchísimo para que recibas una rápida atención.

Además, queremos seguir mejorándola día a día.

Suena lindo, ¿verdad?

Pero, ¿cómo podrías creer en lo que decimos?

Se nos ocurrió entonces la modalidad más honesta posible:

Transparentar las métricas mensuales de experiencia del cliente.

A continuación publicamos la velocidad de la primera respuesta del equipo de atención al cliente.

Y lo actualizamos mes a mes.

2021: 2do Semestre

Velocidad de la primera respuestaJulioAgoSeptOctNovDic
Menos de 1 hora65%63%
1 a 4 horas17%21%
4 a 8 horas7%8%
8 a 16 horas6%5%
Más de 24 horas5%3%
Fuente: WHMCS

2021: 1er Semestre

Promedio en menos de 1 hora: 73% de las consultas.

Velocidad de la primera respuestaEneFebMarAbrMayJun
Menos de 1 hora82%73%79%72%65%69%
1 a 4 horas9%17%12%17%19%16%
4 a 8 horas5% 6%5%8%7%8%
8 a 16 horas3% 3%3%2%6%5%
Más de 24 horas1% 1%1%1%3%2%
Fuente: WHMCS

2020: 2do Semestre

Promedio en menos de 1 hora: 67% de las consultas.

Velocidad de la primera respuestaJulioAgoSeptOctNovDic
Menos de 1 hora63%66%67%67%70%70%
1 a 4 horas22%20%21% 22%18%17%
4 a 8 horas7%7% 7%7%8%8%
8 a 16 horas7%6% 6% 3%4%5%
Más de 24 horas1% 1% 0% 1%0%0%
Fuente: WHMCS

2020: 1er Semestre

Promedio en menos de 1 hora: 58% de las consultas.

Velocidad de la primera respuestaEneFebMarAbrMayJun
Menos de 1 hora54%51%54%62%67%64%
1 a 4 horas25%28%22%24%16%23%
4 a 8 horas10%10%11%6%9%8%
8 a 16 horas6%7%7%7%6%5%
Más de 24 horas5%4%6%1%2%0%
Fuente: WHMCS

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

Lord Kelvin

En Neolo no sólo medimos todo lo que podemos, sino que además, lo iremos mostrando durante todo el año al sumarnos al movimiento de Open Startups.

Al abrir públicamente nuestras métricas, tendrás más recursos para elegir a la mejor marca en relación precio y calidad para registrar tus dominios, elegir tu web hosting y crear tu sitio web.

Pronto mostraremos más indicadores.

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