Termini e Condizioni e Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025

Si prega di leggere attentamente questi Termini e Condizioni prima di utilizzare i servizi offerti da Sigmund LLC, operante con il marchio commerciale «Neolo» (di seguito, «Neolo» o «la Società»). Acquistando uno qualsiasi dei nostri servizi, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti termini.

0. Identificazione della Società

I servizi descritti nel presente documento sono forniti da Sigmund LLC, società costituita nello Stato del Wyoming, USA, con sede legale in 30 N. Gould St. Suite R, Sheridan, WY 82801, USA, di seguito «Neolo» o «la Società». Per i clienti fatturati da altre entità del gruppo (ad esempio, Neolo SRL in Argentina), l'identificazione dell'entità contraente specifica sarà indicata nella relativa fattura.

1. Accettazione dei Termini

L'utilizzo o l'acquisto di qualsiasi servizio Neolo implica la piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini e Condizioni. L'acquisto di qualsiasi servizio tramite il processo di acquisto, inclusa la selezione della casella di accettazione al checkout, costituisce accettazione automatica, espressa e vincolante dei presenti Termini e Condizioni nella loro interezza. In caso di mancato accordo con uno qualsiasi dei punti qui stabiliti, si prega di non acquistare né utilizzare i nostri servizi.

2. Definizioni

• «Servizio»: qualsiasi prodotto o soluzione offerta da Neolo, inclusi hosting web, domini, e-mail, VPS, server dedicati e servizi correlati.
• «Cliente»: persona fisica o giuridica che acquista o utilizza i servizi Neolo.
• «Pannello di Controllo»: l'interfaccia web attraverso cui il Cliente gestisce i propri servizi.

3. Descrizione del Servizio

Neolo offre servizi di hosting web, registrazione e gestione di nomi a dominio, e-mail professionale, server privati virtuali (VPS), server dedicati e servizi complementari. Le caratteristiche specifiche di ciascun piano sono dettagliate nella relativa pagina di acquisto.

4. Registrazione dell'Account

Per utilizzare i nostri servizi, il Cliente deve creare un account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. Il Cliente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

5. Pagamenti e Fatturazione

I prezzi dei servizi sono espressi nella valuta locale indicata al momento dell'acquisto. Il pagamento viene effettuato anticipatamente tramite i metodi disponibili nel processo di acquisto. Neolo emetterà le fatture o le ricevute corrispondenti in conformità con la normativa fiscale applicabile in ciascun paese.

6. Rinnovi e Cancellazioni

I servizi si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo contrattato, salvo che il Cliente richieda la cancellazione con almeno 72 ore di anticipo tramite il Pannello di Controllo o mediante un ticket di assistenza. La cancellazione non comporta il rimborso per il periodo non utilizzato, salvo quanto indicato nella Clausola 7.

7. Politica di Rimborso e Diritto di Recesso

Neolo offre una garanzia di soddisfazione di 30 giorni per i nuovi piani di hosting condiviso. Se il Cliente non è soddisfatto, può richiedere il rimborso integrale entro tale termine. Domini registrati, rinnovi e servizi di terze parti non sono coperti da questa garanzia, poiché rappresentano costi già sostenuti da Neolo nei confronti di registrar e fornitori esterni al momento dell'acquisto.

Se acquista come consumatore residente nell'Unione Europea, dispone di 14 giorni di calendario dall'acquisto per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione, in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Per i servizi ad attivazione immediata (hosting, VPS, server dedicati o registrazione di dominio), tale diritto si perde qualora l'utente presti il proprio consenso espresso all'esecuzione immediata e riconosca espressamente la perdita del diritto di recesso prima di completare il pagamento, mediante l'apposita casella nel processo di acquisto.

8. Uso Consentito

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi Neolo in modo legale, etico e conforme alla normativa vigente. Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati, memorizzati o trasmessi tramite i servizi acquistati.

9. Usi Vietati

È espressamente vietato:

• Distribuire malware, spyware, ransomware o altro software dannoso.
• Inviare spam o e-mail massive non richieste.
• Ospitare o distribuire contenuti illegali, incluso materiale che violi il diritto d'autore o che costituisca materiale di abuso sessuale su minori.
• Effettuare attacchi di negazione del servizio (DDoS) o tentativi di accesso non autorizzato a sistemi informatici.
• Effettuare il mining di criptovalute senza l'autorizzazione espressa di Neolo.
• Rivendere i servizi Neolo senza disporre del relativo piano rivenditore.

10. Sospensione di Emergenza, Rimozione di Contenuti e Cooperazione con le Autorità

Fermo restando quanto previsto dalla Clausola 18, quando Neolo rilevi ragionevolmente che un Servizio viene utilizzato in violazione della Clausola 9, o che il suo funzionamento comprometta la sicurezza dell'infrastruttura, di altri clienti o di terzi, Neolo potrà adottare immediatamente e senza preavviso una o più delle seguenti misure:

• Sospendere l'accesso al Servizio.
• Bloccare il traffico di rete associato o isolare il Servizio dall'infrastruttura condivisa.
• Rimuovere o disattivare il contenuto ospitato che origina il rischio.
• Conservare copie del contenuto e dei registri di attività associati per il tempo ragionevolmente necessario a soddisfare requisiti legali.

Neolo potrà mettere le informazioni di cui sopra a disposizione delle autorità competenti quando legalmente richiesto, quando esista un ordine giudiziario o amministrativo valido, o quando vi sia ragionevole sospetto di attività illegale. Neolo notificherà al Cliente la misura adottata e il relativo motivo, salvo che tale notifica sia vietata dalla legge o possa compromettere un'indagine in corso.

11. Notifica e Rimozione per Violazione della Proprietà Intellettuale

Neolo rispetta i diritti di proprietà intellettuale di terzi. Se ritiene che un contenuto ospitato da un Cliente Neolo violi i suoi diritti d'autore, può inviare una notifica a abuse@neolo.com includendo: identificazione dell'opera protetta, ubicazione del contenuto in violazione, i propri dati di contatto e una dichiarazione in buona fede circa la violazione. Neolo valuterà la notifica e, ove opportuno, rimuoverà o bloccherà l'accesso al contenuto segnalato, notificando il Cliente interessato in conformità con la Clausola 10.

12. Contenuti dell'Utente

Il Cliente mantiene la titolarità di tutti i contenuti che ospita sui servizi Neolo. Acquistando il servizio, il Cliente concede a Neolo una licenza limitata e non esclusiva per ospitare, memorizzare e trasmettere tali contenuti al solo scopo di fornire il servizio. Neolo non esamina né monitora sistematicamente i contenuti dei clienti, fermo restando quanto previsto dalle Clausole 10 e 11.

13. Disponibilità del Servizio

Neolo si impegna a offrire una disponibilità mensile del 99,9% per i servizi di hosting condiviso e premium. Le manutenzioni programmate saranno notificate con almeno 24 ore di anticipo. Le interruzioni derivanti da cause di forza maggiore, attacchi esterni o guasti in infrastrutture di terze parti sono escluse da questo impegno.

14. Sicurezza

Neolo implementa misure di sicurezza ragionevoli per proteggere l'infrastruttura condivisa. Tuttavia, il Cliente è responsabile del mantenimento dell'aggiornamento delle proprie applicazioni (CMS, plugin, script), dell'utilizzo di password sicure e dell'esecuzione delle proprie copie di backup aggiuntive.

15. Copie di Backup

Neolo esegue copie di backup periodiche dell'infrastruttura come parte della propria politica interna, a titolo di cortesia e non come prestazione contrattualmente garantita. Tali copie non sostituiscono l'obbligo del Cliente di mantenere le proprie copie di backup indipendenti. Neolo non assume alcuna responsabilità per perdita, corruzione o indisponibilità di dati derivante da guasti in tali copie.

16. Proprietà Intellettuale

Il marchio, il logo, il design del sito web e tutti i contenuti creati da Neolo sono di proprietà della Società e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. Il Cliente non potrà riprodurre, distribuire né modificare tali contenuti senza previa autorizzazione scritta di Neolo.

17. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di Neolo, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni. Neolo rispetta la normativa sulla protezione dei dati applicabile nei territori in cui opera.

18. Comunicazioni

Neolo potrà inviare al Cliente comunicazioni relative al servizio (fatture, avvisi di scadenza, notifiche tecniche) all'indirizzo e-mail registrato nell'account. Il Cliente potrà gestire le proprie preferenze relative alle comunicazioni commerciali dal Pannello di Controllo.

19. Modifiche al Servizio

Neolo si riserva il diritto di modificare, ampliare o interrompere qualsiasi caratteristica dei propri servizi con ragionevole preavviso. Le modifiche che comportino una riduzione sostanziale delle prestazioni saranno notificate con almeno 30 giorni di anticipo, con la possibilità per il Cliente di annullare il servizio senza penali.

20. Sospensione e Risoluzione

Neolo potrà sospendere o annullare il servizio di un Cliente senza preavviso in caso di: violazione dei Termini e Condizioni, mancato pagamento, attività fraudolente o comportamenti che mettano a rischio l'infrastruttura o altri clienti, fermo restando quanto previsto dalle misure di emergenza di cui alla Clausola 10. In caso di sospensione per mancato pagamento, il servizio potrà essere riattivato dopo la regolarizzazione del pagamento in sospeso.

21. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Neolo non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, incluse perdite di profitti, perdita di dati o danni alla reputazione, derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzo dei servizi. La responsabilità totale di Neolo nei confronti del Cliente, indipendentemente dalla sua categoria, non potrà in alcun caso superare l'importo pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che origina la reclamazione.

22. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Neolo, i suoi dirigenti, dipendenti e partner da qualsiasi reclamo, danno, perdita o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivante dalla violazione dei presenti Termini o dall'uso improprio dei servizi da parte del Cliente. Questa clausola non si applica nella misura in cui il reclamo derivi da dolo o colpa grave di Neolo.

23. Forza Maggiore

Neolo non sarà responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi qualora tale inadempimento derivi da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, incluse catastrofi naturali, conflitti armati, interruzioni generalizzate di energia elettrica, scioperi, attacchi informatici su larga scala o disposizioni governative.

24. Cessione

Il Cliente non potrà cedere, trasferire né sublicenziare i propri diritti od obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di Neolo. Neolo potrà cedere i propri diritti od obblighi nel contesto di una fusione, acquisizione o vendita di attività, dandone comunicazione al Cliente.

25. Modifiche ai presenti Termini

Neolo potrà aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno notificate al Cliente via e-mail e/o mediante un avviso visibile nel Pannello di Controllo con almeno 15 giorni di anticipo. L'uso continuato dei servizi dopo la data di entrata in vigore dei nuovi termini implica la loro accettazione.

26. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Wyoming, USA, fermo restando le norme sul conflitto di leggi. Ogni controversia derivante dalla loro interpretazione o applicazione sarà sottoposta ai tribunali competenti di tale giurisdizione.

27. Contatti

Per richieste generali su questi Termini e Condizioni o sul proprio account: privacy@neolo.com, oppure tramite il sistema di ticket disponibile nel Pannello di Controllo.

Per segnalare uso improprio, spam, phishing, malware o violazioni della proprietà intellettuale: abuse@neolo.com.

Per richieste relative alla privacy e alla protezione dei dati: privacy@neolo.com.

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025

In Neolo ci impegniamo a proteggere la vostra privacy. La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e condividiamo i vostri dati personali quando utilizzate i nostri servizi.

1. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento dei vostri dati è Sigmund LLC, operante con il marchio commerciale Neolo, con sede in 30 N. Gould St. Suite R, Sheridan, WY 82801, USA. Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy, potete contattarci all'indirizzo privacy@neolo.com.

2. Dati Raccolti

• Dati identificativi: nome, cognome, documento d'identità (ove richiesto dalla normativa locale).
• Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale.
• Dati di fatturazione: indirizzo fiscale, informazioni necessarie per l'emissione delle fatture.
• Dati di utilizzo: registri di accesso, indirizzo IP, browser, pagine visitate all'interno del Pannello di Controllo.
• Dati tecnici: file archiviati sui nostri server nell'ambito del servizio acquistato.

3. Finalità del Trattamento

• Fornire e gestire i servizi acquistati.
• Elaborare pagamenti ed emettere fatture.
• Inviare comunicazioni relative al servizio (avvisi di scadenza, incidenti tecnici).
• Migliorare i nostri servizi e l'esperienza dell'utente.
• Adempiere ai nostri obblighi legali e fiscali.
• Inviare comunicazioni commerciali, sempre con il vostro consenso o nell'ambito del legittimo interesse consentito dalla legge.

4. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei vostri dati si basa su: l'esecuzione del contratto di servizi, l'adempimento di obblighi legali, il vostro consenso espresso (ove applicabile) e il legittimo interesse di Neolo alla prevenzione delle frodi, alla sicurezza dell'infrastruttura e al miglioramento dei propri servizi.

5. Conservazione dei Dati

Conserviamo ciascuna categoria di dati personali solo per il tempo necessario alla finalità che ne ha motivato la raccolta:

• Dati di fatturazione e fiscali: per il periodo richiesto dalla normativa fiscale e contabile applicabile in ciascun paese (generalmente tra 4 e 6 anni, a seconda della giurisdizione).
• Dati dell'account e del servizio acquistato: finché l'account rimane attivo e, dopo la sua chiusura, per il periodo necessario a gestire reclami o obblighi legali.
• Dati di utilizzo e registri di accesso (log): per un periodo massimo di 12 mesi, salvo che debbano essere conservati più a lungo per indagare su un incidente di sicurezza in corso.
• Dati relativi alle comunicazioni commerciali: fino a quando il Cliente non revochi il consenso o si opponga al trattamento.

Una volta esaurita la finalità corrispondente, i vostri dati saranno bloccati, cancellati o resi anonimi.

6. Condivisione dei Dati con Terzi

Neolo non vende né affitta i vostri dati personali a terzi. Possiamo condividere i vostri dati con:

• Fornitori di infrastruttura: aziende specializzate in infrastrutture server su cui vengono erogati i servizi di hosting.
• Fornitori di elaborazione dei pagamenti e supporto tecnico, sempre nell'ambito di accordi di riservatezza e protezione dei dati.
• Autorità competenti, quando richiesto dalla legge o da un ordine giudiziario.
• Registri dei domini: le informazioni di contatto del titolare di un dominio possono essere accessibili nel database WHOIS secondo le politiche dell'ICANN e del relativo registrar.

Neolo mantiene un rapporto contrattuale con ciascuno dei propri fornitori (responsabili del trattamento) che garantisce un livello di protezione dei dati equivalente a quello richiesto dalla presente Informativa. I clienti che necessitano di un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) specifico possono richiederlo all'indirizzo privacy@neolo.com.

7. Trasferimenti Internazionali

I vostri dati possono essere trasferiti e trattati in paesi diversi dal vostro, inclusi gli Stati Uniti, dove Neolo ha la propria sede. Utilizzando i nostri servizi, acconsentite a tale trasferimento. Qualora la normativa del vostro paese di residenza richieda garanzie aggiuntive per questo tipo di trasferimento, Neolo adotterà le misure contrattuali ragionevolmente disponibili per soddisfare tali requisiti.

8. Notifica di Violazioni di Sicurezza

In caso di violazione della sicurezza dei dati personali che comporti un rischio significativo per il Cliente, Neolo lo notificherà senza ingiustificato ritardo e, ove opportuno, notificherà l'autorità di controllo competente conformemente a quanto richiesto dalla normativa applicabile.

9. I Vostri Diritti

• Accesso: conoscere quali dati deteniamo su di voi.
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione: richiedere l'eliminazione dei vostri dati quando non sono più necessari.
• Opposizione: opporvi al trattamento dei vostri dati in determinati casi.
• Limitazione: richiedere che limitiamo il trattamento dei vostri dati.
• Portabilità: ricevere i vostri dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, inviate un'e-mail a privacy@neolo.com indicando il vostro nome, i dati di contatto e la richiesta specifica.

10. Minori

I servizi Neolo sono destinati a persone maggiori di 18 anni o a minori muniti dell'autorizzazione del proprio tutore legale. Neolo non raccoglie consapevolmente dati personali di minori senza tale autorizzazione. Se venite a conoscenza del fatto che un minore ci ha fornito dati personali senza autorizzazione, contattateci all'indirizzo privacy@neolo.com affinché possiamo procedere alla loro eliminazione.

11. Residenti nell'Unione Europea

Se risiedete nell'Unione Europea, oltre ai diritti indicati nella Clausola 9, avete diritto alla limitazione del trattamento, alla portabilità dei vostri dati, ad opporvi al trattamento basato su legittimo interesse o marketing diretto, e a presentare un reclamo all'autorità di controllo del vostro paese di residenza qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati violi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Potete esercitare questi diritti scrivendo a privacy@neolo.com.

12. Cookie

Il nostro sito web utilizza cookie propri e di terze parti per migliorare l'esperienza di navigazione, analizzare il traffico e offrire contenuti personalizzati. Potete gestire le vostre preferenze sui cookie tramite il banner dei cookie o le impostazioni del vostro browser. Per maggiori informazioni, consultate la nostra Cookie Policy.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche alle nostre pratiche o alla normativa applicabile. Vi notificheremo qualsiasi modifica rilevante via e-mail e/o mediante un avviso nel Pannello di Controllo con almeno 15 giorni di anticipo.