Términos y Condiciones y Política de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

Por favor, lea estos Términos y Condiciones detenidamente antes de utilizar los servicios ofrecidos por Sigmund LLC, operando bajo la marca comercial "Neolo" (en adelante, "Neolo" o "la Empresa"). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por los presentes términos.

0. Identificación de la Empresa

Los servicios descritos en este documento son prestados por Sigmund LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, EEUU, con domicilio registrado en 30 N. Gould St. Suite R, Sheridan, WY 82801, EEUU, en adelante "Neolo" o "la Empresa". Para clientes facturados por otras entidades del grupo (por ejemplo, Neolo SRL en Argentina), la identificación de la entidad contratante específica se indicará en la factura correspondiente.

1. Aceptación de los Términos

El uso o contratación de cualquier servicio de Neolo implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones. La contratación de cualquier servicio a través del proceso de compra, incluida la marcación del casillero de aceptación en el checkout, constituye aceptación automática, expresa y vinculante de estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, le solicitamos que no contrate ni utilice nuestros servicios.

2. Definiciones

• "Servicio": cualquier producto o solución ofrecida por Neolo, incluyendo hospedaje web, dominios, correo electrónico, VPS, servidores dedicados y servicios relacionados.
• "Cliente": persona física o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Neolo.
• "Panel de Control": interfaz web mediante la cual el Cliente administra sus servicios.

3. Descripción del Servicio

Neolo ofrece servicios de hospedaje web, registro y gestión de nombres de dominio, correo electrónico profesional, servidores virtuales privados (VPS), servidores dedicados y servicios complementarios. Las características específicas de cada plan se detallan en la página de contratación correspondiente.

4. Registro de Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

5. Pagos y Facturación

Los precios de los servicios están expresados en la moneda local indicada en el momento de la contratación. El pago se realiza por adelantado mediante los métodos disponibles en el proceso de compra. Neolo emitirá las facturas o comprobantes correspondientes conforme a la normativa fiscal aplicable en cada país.

6. Renovaciones y Cancelaciones

Los servicios se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado, salvo que el Cliente solicite la cancelación con al menos 72 horas de antelación a través del Panel de Control o mediante un ticket de soporte. La cancelación no conlleva reembolso por el período no utilizado, salvo lo indicado en la Cláusula 7.

7. Política de Reembolso y Derecho de Desistimiento

Neolo ofrece garantía de satisfacción de 30 días para planes de hospedaje compartido nuevos. Si el Cliente no queda satisfecho, puede solicitar el reembolso íntegro dentro de ese plazo. Los dominios registrados, renovaciones y servicios de terceros no están sujetos a esta garantía, dado que constituyen costes ya incurridos por Neolo frente a registradores y proveedores externos en el momento de la contratación.

Si usted contrata como consumidor residente en la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable. Para servicios de activación inmediata (hosting, VPS, servidores dedicados o registro de dominio), este derecho se pierde si usted da su consentimiento expreso a la ejecución inmediata y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento antes de completar el pago, mediante la casilla correspondiente en el proceso de contratación.

8. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Neolo de forma legal, ética y conforme a la normativa vigente. El Cliente es el único responsable del contenido publicado, almacenado o transmitido a través de los servicios contratados.

9. Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Distribuir malware, spyware, ransomware u otro software malicioso.
• Enviar spam o correos masivos no solicitados.
• Alojar o distribuir contenido ilegal, incluido material que vulnere derechos de autor o que constituya explotación o abuso sexual infantil.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o intentos de acceso no autorizado a sistemas informáticos.
• Minar criptomonedas sin autorización expresa de Neolo.
• Revender servicios de Neolo sin contar con el plan de revendedor adecuado.

10. Suspensión de Emergencia, Retirada de Contenido y Cooperación con Autoridades

Sin perjuicio de lo previsto en la Cláusula 18, cuando Neolo detecte razonablemente que un Servicio está siendo utilizado en infracción de la Cláusula 9, o que su funcionamiento pone en riesgo la seguridad de la infraestructura, de otros clientes o de terceros, Neolo podrá adoptar de forma inmediata y sin aviso previo una o varias de las siguientes medidas:

• Suspender el acceso al Servicio.
• Bloquear el tráfico de red asociado o aislar el Servicio de la infraestructura compartida.
• Eliminar o poner fuera de línea el contenido alojado que origine el riesgo.
• Conservar copias del contenido y de los registros de actividad asociados, por el tiempo razonablemente necesario para atender requerimientos legales.

Neolo podrá poner la información anterior a disposición de las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido, cuando exista una orden judicial o administrativa válida, o cuando exista sospecha razonable de actividad ilegal. Neolo notificará al Cliente la medida adoptada y su motivo, salvo que dicha notificación esté prohibida por ley o pueda comprometer una investigación en curso.

11. Notificación y Retirada por Infracción de Propiedad Intelectual

Neolo respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si usted considera que un contenido alojado por un Cliente de Neolo infringe sus derechos de autor, puede enviar una notificación a abuse@neolo.com incluyendo: identificación de la obra protegida, ubicación del contenido infractor, sus datos de contacto y una declaración de buena fe sobre la infracción. Neolo evaluará la notificación y, cuando corresponda, retirará o bloqueará el acceso al contenido señalado, notificando al Cliente afectado conforme a lo previsto en la Cláusula 10.

12. Contenido del Usuario

El Cliente mantiene la titularidad de todos los contenidos que aloje en los servicios de Neolo. Al contratar el servicio, el Cliente otorga a Neolo una licencia limitada y no exclusiva para alojar, almacenar y transmitir dicho contenido con el único fin de prestar el servicio. Neolo no revisa ni monitorea el contenido de los clientes de forma sistemática, sin perjuicio de lo previsto en las Cláusulas 10 y 11.

13. Disponibilidad del Servicio

Neolo se compromete a ofrecer una disponibilidad del 99,9% mensual para los servicios de hospedaje compartido y premium. Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de antelación. Las interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor, ataques externos o fallos en infraestructuras de terceros quedan excluidas de este compromiso.

14. Seguridad

Neolo implementa medidas de seguridad razonables para proteger la infraestructura compartida. No obstante, el Cliente es responsable de mantener actualizados sus aplicaciones (CMS, plugins, scripts), utilizar contraseñas seguras y realizar sus propias copias de seguridad adicionales.

15. Copias de Seguridad

Neolo realiza copias de seguridad periódicas de la infraestructura como parte de su política interna, con carácter de cortesía y no como una prestación contractualmente garantizada. Estas copias no sustituyen la obligación del Cliente de mantener sus propias copias de respaldo independientes. Neolo no asume responsabilidad alguna por pérdida, corrupción o indisponibilidad de datos derivada de fallos en dichas copias.

16. Propiedad Intelectual

La marca, el logotipo, el diseño del sitio web y todos los contenidos creados por Neolo son propiedad de la Empresa y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. El Cliente no podrá reproducir, distribuir ni modificar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Neolo.

17. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Neolo, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Neolo cumple con las normativas de protección de datos aplicables en los territorios en los que opera.

18. Comunicaciones

Neolo podrá enviar al Cliente comunicaciones relacionadas con el servicio (facturas, avisos de vencimiento, notificaciones técnicas) a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. El Cliente podrá gestionar sus preferencias de comunicaciones comerciales desde el Panel de Control.

19. Cambios en el Servicio

Neolo se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar cualquier característica de sus servicios con previo aviso razonable. Los cambios que impliquen una reducción sustancial de las prestaciones serán notificados con al menos 30 días de antelación, pudiendo el Cliente cancelar el servicio sin penalización.

20. Suspensión y Terminación

Neolo podrá suspender o cancelar el servicio de un Cliente sin previo aviso en caso de: incumplimiento de los Términos y Condiciones, impago, actividades fraudulentas o conductas que pongan en riesgo la infraestructura o a otros clientes, sin perjuicio de las medidas de emergencia previstas en la Cláusula 10. En caso de suspensión por impago, el servicio podrá reactivarse tras la regularización del pago pendiente.

21. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Neolo no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidas pérdidas de beneficios, pérdida de datos o daños a la reputación, que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad total de Neolo frente al Cliente, cualquiera sea su categoría, en ningún caso superará el importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

22. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Neolo, sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se derive del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los servicios por parte del Cliente. Esta cláusula no aplica en la medida en que la reclamación derive de dolo o negligencia grave de Neolo.

23. Fuerza Mayor

Neolo no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, conflictos armados, cortes de suministro eléctrico generalizados, huelgas, ataques informáticos masivos o disposiciones gubernamentales.

24. Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Neolo. Neolo podrá ceder sus derechos u obligaciones en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Cliente.

25. Modificaciones a los Términos

Neolo podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en el Panel de Control con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de los servicios tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

26. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, EEUU, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes. Toda controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

27. Contacto

Para consultas generales sobre estos Términos y Condiciones o sobre su cuenta: privacy@neolo.com, a través del sistema de tickets disponible en el Panel de Control.

Para reportar uso indebido, spam, phishing, malware o infracciones de propiedad intelectual: abuse@neolo.com.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos: privacy@neolo.com.

Última actualización: 1 de enero de 2025

En Neolo nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es Sigmund LLC, operando bajo la marca comercial Neolo, con domicilio en 30 N. Gould St. Suite R, Sheridan, WY 82801, EEUU. Para cualquier consulta sobre privacidad, puede contactarnos en privacy@neolo.com.

2. Datos que Recopilamos

• Datos de identificación: nombre, apellido, documento de identidad (cuando sea requerido por la legislación local).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de facturación: dirección fiscal, información necesaria para la emisión de facturas.
• Datos de uso: registros de acceso, dirección IP, navegador, páginas visitadas dentro del Panel de Control.
• Datos técnicos: archivos almacenados en nuestros servidores en el marco del servicio contratado.

3. Finalidad del Tratamiento

• Prestar y gestionar los servicios contratados.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (avisos de vencimiento, incidencias técnicas).
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
• Enviar comunicaciones comerciales, siempre con su consentimiento o en el marco del interés legítimo permitido por la ley.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en: la ejecución del contrato de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, su consentimiento expreso (cuando aplique) y el interés legítimo de Neolo para la prevención del fraude, la seguridad de la infraestructura y la mejora de sus servicios.

5. Conservación de los Datos

Conservamos cada categoría de datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida:

• Datos de facturación y fiscales: durante el plazo exigido por la normativa fiscal y contable aplicable en cada país (con carácter general, entre 4 y 6 años según jurisdicción).
• Datos de la cuenta y del servicio contratado: mientras la cuenta permanezca activa y, tras su baja, durante el plazo necesario para atender reclamaciones o requerimientos legales.
• Datos de uso y registros de acceso (logs): por un plazo máximo de 12 meses, salvo que deban conservarse por más tiempo para investigar un incidente de seguridad en curso.
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el Cliente retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.

Una vez concluida la finalidad correspondiente, sus datos serán bloqueados, eliminados o anonimizados.

6. Compartición de Datos con Terceros

Neolo no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de infraestructura: empresas especializadas en infraestructura de servidores sobre la que se prestan los servicios de hospedaje.
• Proveedores de procesamiento de pagos y soporte técnico, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
• Registros de dominios: la información de contacto del titular de un dominio puede ser accesible en la base de datos WHOIS según las políticas de ICANN y del registrador correspondiente.

Neolo mantiene una relación contractual con cada uno de sus proveedores (encargados del tratamiento) que garantiza un nivel de protección de datos equivalente al exigido por esta Política. Los clientes que requieran un Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) específico pueden solicitarlo en privacy@neolo.com.

7. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y tratados en países distintos al suyo, incluyendo Estados Unidos, donde Neolo tiene su domicilio. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta dicha transferencia. Cuando la normativa de su país de residencia exija salvaguardas adicionales para este tipo de transferencias, Neolo adoptará las medidas contractuales razonablemente disponibles para cumplir con dichos requisitos.

8. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos personales que suponga un riesgo significativo para el Cliente, Neolo lo notificará sin dilación indebida y, cuando corresponda, notificará a la autoridad de control competente conforme a lo exigido por la normativa aplicable.

9. Sus Derechos

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a privacy@neolo.com indicando su nombre, datos de contacto y la solicitud concreta.

10. Menores de Edad

Los servicios de Neolo están dirigidos a personas mayores de 18 años o a menores que cuenten con la autorización de su tutor legal. Neolo no recopila conscientemente datos personales de menores sin dicha autorización. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, contáctenos en privacy@neolo.com para proceder a su eliminación.

11. Residentes de la Unión Europea

Si usted reside en la Unión Europea, además de los derechos indicados en la Cláusula 9, tiene derecho a la limitación del tratamiento, a la portabilidad de sus datos, a oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo, y a presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia si considera que el tratamiento de sus datos infringe el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Puede ejercer estos derechos escribiendo a privacy@neolo.com.

12. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y ofrecer contenido personalizado. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies o desde la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

13. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Le notificaremos cualquier cambio relevante por correo electrónico o mediante un aviso en el Panel de Control con al menos 15 días de antelación.