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Qué es X (Twitter) y cómo usarlo para mi negocio

Tiempo de lectura: 6 minutos

Hoy en día, X (ex Twitter) tiene mucho para ofrecer. Desde hashtags y tweets anclados hasta influencers en las redes sociales. Con el plan de marketing adecuado, tu empresa puede usar la plataforma para crear campañas exitosas en las redes sociales que ayuden a aumentar las ventas, lograr mayor reconocimiento de la marca y mejorar la atención al cliente. Pero primero respondamos a la pregunta, ¿qué es X?

X es una red social en línea donde las personas se comunican con mensajes cortos. Fundada en 2006 y hace unos años comprada por el reconocido empresario Elon Musk, X es hoy una de las redes sociales más populares del mundo.

Si eres nuevo en X o quieres comenzar a usar la plataforma para impulsar tu negocio o tienda online aquí te contamos todo lo que necesitas saber al respecto.

Configurar X para empresas

Hay seis puntos clave a configurar en un perfil de X: El nombre de tu empresa, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, imagen de encabezado y un tweet anclado. Todos estos elementos deberían estar presentes para crear una representación precisa de tu negocio.

El nombre de tu empresa será el identificador de X, por ejemplo, @minegocio. Puede tener hasta 15 caracteres y debe ayudar a los usuarios a encontrar fácilmente tu negocio en la plataforma. La foto de perfil debe representar visualmente tu negocio y marca. El tamaño de la foto y la resolución deben ser acordes con el perfil.

En la biografía, puedes usar algunos caracteres para describir tu negocio. Incluye información como la ubicación, el horario comercial y un enlace a tu sitio web. Si aún no tienes sitio web, te recomendamos crearlo ahora con ayuda de la IA.

Por último, el tweet fijado es el primer tweet que las personas ven cuando visitan tu perfil. Puedes cambiarlo cuando lo desees.

Herramientas para X

Mantener tus cuentas organizadas debe ser una prioridad. Hay muchas aplicaciones que puedes usar para administrar tus tweets.

Hootsuite: Te permite administrar otras cuentas de redes sociales además de X. Usa pestañas para cada perfil que se conecta a él. Ofrece una versión gratuita y también una versión de pago. Los usuarios pueden programar tweets.

X y Hootsuite tienen aplicaciones móviles para usar en un teléfono inteligente o tableta. Además puedes agregar múltiples cuentas de usuario.

Comenzar a trabajar con X

Las redes sociales son excelentes para empresas de cualquier tamaño. Abarca múltiples sectores de la población y difunde el mensaje de tu empresa. Como propietario de un negocio, debes considerar cómo encajará X en tu plan general de marketing.

Cómo usar X para tu negocio o marca

Función	Descripción	Beneficios para tu Negocio	Aplicación Práctica
Visibilidad de marca	Publica posts (hasta 280 caracteres), imágenes y videos para llegar a una audiencia global de más de 540 millones de usuarios activos mensuales.	Aumenta el reconocimiento de tu marca y conecta con clientes potenciales interesados en tus productos o servicios.	Comparte imágenes de tus productos con textos atractivos, como: “¡Descubre nuestra nueva línea de productos! Visita [enlace]. #TuMarca”.
Interacción en tiempo real	Interactúa directamente con clientes mediante respuestas, retuits y mensajes directos (DM).	Genera confianza y lealtad al responder rápidamente consultas, mejorando la relación con los clientes.	Responde a preguntas sobre tus productos en DM, por ejemplo: “¡Claro! Podemos personalizar tu pedido, contáctanos para más info”.
Promoción de productos/servicios	Publica contenido promocional, ofertas y enlaces a tu sitio web.	Impulsa ventas directas y atrae tráfico a tu página web o tienda online.	Publica: “¡Oferta especial! 10% de descuento en tu primera compra. Haz clic aquí: [enlace]. #Promoción”.
Uso de hashtags y tendencias	Utiliza hashtags relevantes y participa en tendencias para aumentar el alcance.	Mejora la visibilidad en búsquedas y conecta con audiencias interesadas en temas relacionados con tu industria.	Usa hashtags como #Tendencias, #Ofertas o crea uno propio como #TuMarcaVibe para destacar tus publicaciones.
Contenido multimedia	Comparte imágenes y videos (hasta 2 min 20 s) para captar atención.	Aumenta el engagement mostrando tus productos o servicios de manera visual y atractiva.	Publica un video corto mostrando cómo se usa tu producto o un testimonio de un cliente satisfecho.
Analíticas de X	Accede a X Analytics para monitorear el rendimiento de tus publicaciones (me gusta, retuits, alcance).	Permite optimizar tu estrategia según qué contenido funciona mejor y los horarios de mayor actividad.	Revisa X Analytics para identificar los posts con más interacción y publica en los horarios de mayor audiencia (ej. mañanas o noches).
Publicidad paga	Usa anuncios promocionados (“promoted posts”) para segmentar audiencias por ubicación, intereses o demografía.	Amplía el alcance a nuevos clientes potenciales con un presupuesto controlado.	Crea un anuncio segmentado para empresas locales con un mensaje como: “Eleva tu negocio con nuestros productos. ¡Contáctanos! [enlace]”.
Atención al cliente	Responde consultas y resuelve problemas directamente en la plataforma.	Mejora la experiencia del cliente y muestra compromiso con un servicio personalizado.	Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes, como horarios de entrega o detalles de productos.
Construcción de comunidad	Sigue a clientes, influencers y marcas afines, y participa en conversaciones relevantes.	Crea una red de contactos y fomenta una comunidad leal alrededor de tu marca.	Sigue a empresas locales y retuitea sus publicaciones relevantes para construir relaciones estratégicas.

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Usa hashtags

Los hashtags brindan a los usuarios la oportunidad de etiquetar una palabra o frase que agrupe cientos (o miles) de tweets. Se pueden buscar en la plataforma y son el complemento perfecto para eventos en vivo.

Los hashtags son una excelente manera de aumentar la visibilidad de tu contenido más allá de tus propios seguidores. Hay muchos hashtags populares con los que la mayoría de los usuarios activos de X están familiarizados, como #FollowFriday y #ThrowbackThursday.

También puedes crear tus propios hashtags para llamar la atención sobre tu marca o sobre los eventos que estás organizando. Muchas marcas usan los temas de tendencia para contribuir a la conversación o vender su producto.

Usa hashtags relevantes; por ejemplo, si tuiteas sobre comenzar un negocio, puedes usar el hashtag #emprendimiento. También debes limitar la cantidad de hashtags que usas. Cuanto más utilices, menos probable será que las personas interactúen con tu contenido, porque tus publicaciones podrían parecer Spam.

Resuelve problemas a través de mensajes directos.

Los mensajes directos han evolucionado a lo largo de los años, especialmente para las marcas. La forma en que interactúas con los clientes es importante para solucionar problemas y controlar las quejas.

Es una buena opción atender a los clientes a través de los DM (mensajes directos) por un par de razones. Primero, no deseas que otros usuarios vean el problema. Y, por otro lado, no hay límite de caracteres en los DM, lo que te da la libertad de ayudar a los clientes sin limitarte en la conversación.

Por defecto, solo los usuarios que sigues pueden enviarte DMs. Puedes configurar tu cuenta de X para recibir mensajes de cualquier persona, lo que facilita que todos los clientes se comuniquen contigo. Simplemente ve a Configuración de privacidad y activa “Recibir mensajes directos de cualquier persona”.

Usa fotos y GIFs

Twitter permite a los usuarios agregar hasta 4 fotos a las publicaciones. También puedes crear gráficos o infografías para agregar a tus tweets. ¿No eres bueno con Photoshop? No importa. Existen numerosas herramientas en línea que te ayudarán a crear la imagen que necesitas.

Usar fotos y GIFs con tus tweets es una excelente manera de conectarte con tus seguidores. X tiene un teclado GIF incorporado. Busca una palabra clave y elige el que mejor se adapte a su tweet.

Tweets en vivo

Tuitear en vivo es otra forma de hacer que un tema sea tendencia en X. Esencialmente, el tuiteo en vivo es cuando un usuario tuitea sus reacciones a un evento en vivo justo mientras está sucediendo, ya sea noticias de última hora o temas relacionados con el entretenimiento. Cuando las marcas organizan eventos y quieren que sus asistentes tuiteen en vivo, a menudo crean su propio #hashtag individual para que otros puedan seguirlo.

Se suele tuitear en vivo más comúnmente con programas de televisión y eventos televisados. No es raro durante eventos como estos ver el cuadro de tendencias lleno de temas relacionados; por ejemplo, en el caso de los Oscar, es posible que veas el hashtag oficial de los premios junto con los nombres de celebridades y películas que ganan los premios.

Participa en espacios de X

Otra forma de involucrar a los seguidores o crear una tendencia es organizando un espacio o grupo de X. Estos chats son sencillos, pero requieren una base de seguidores relativamente grande y activa para tener éxito.

Un espacio de X se da cuando varios usuarios discuten un tema específico simultáneamente usando un hashtag compartido. Estos espacios suelen durar aproximadamente una hora. Son una excelente manera de mostrar cuán activo eres en las redes sociales y de atraer a tus seguidores.

Interactúa con influencers y clientes

Es importante interactuar con las personas adecuadas en X. Siempre es inteligente interactuar con tus clientes para mantenerlos felices y con los clientes potenciales para ayudarlos a conocer tu negocio. También puedes centrarte en periodistas o influencers. Una manera fácil de hacerlo es con las listas de X.

Anuncia en X

El uso de X es gratuito, pero si deseas pagar para promocionar tu cuenta en la plataforma, hay muchas opciones de publicidad a tu disposición. ¡Veamos cuáles son!

• Tweets promocionados: Estos anuncios son como tweets normales, y aparecen en el feed de Twitter de un usuario junto con publicaciones de personas que el usuario sigue. Los Tweets promocionados son una forma de que los anunciantes aumenten la participación y amplíen su alcance a un grupo más grande de usuarios, más allá de su base de seguidores. Estos tweets están etiquetados como «promocionados» en la parte inferior del anuncio, encima de los botones de respuesta, retweet y Me gusta. Puedes obtener más información sobre Tweets promocionados en X. 

• Cuentas promocionadas: Las cuentas promocionadas están diseñadas para ayudar a las marcas a ser más reconocibles y aumentar su número de seguidores. Estos anuncios se muestran en varios lugares en Twitter, incluido el cuadro “A quién seguir” en la página de inicio, el feed de Twitter y los resultados de búsqueda. Los anuncios de cuentas promocionadas se dirigen a usuarios de Twitter que tienen intereses relevantes para el anunciante de modo que las marcas puedan ganar seguidores que deseen interactuar con su contenido. Todos los anuncios están etiquetados como «Promocionados» al igual que los Tweets promocionados para que los usuarios puedan distinguirlos de otros contenidos en sus feeds.

Ahora que ya conoces todas las ventajas de X, puedes aprovecharlas para hacer crecer el sitio web de tu negocio.

Última actualización: 29 de agosto de 2025.

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