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  • 12 febrero, 2020

Paula Luzzi: “Si queremos que nuestro negocio prospere tenemos que capacitarnos”

Tiempo de lectura: 6 minutos

Paula Luzzi, más conocida como Luzzi Digital, es una profesional joven que trabaja por y para sus clientes (emprendedores y empresas). En esta entrevista nos habla de estrategia, del mundo del marketing en Internet y de cómo conseguir el éxito en el mundo digital.

Paula Luzzi, CEO de Luzzi Digital.

Bienvenida Paula, cuéntanos por favor ¿a qué te dedicas y cómo comenzaste en tu profesión?

Me gusta pensar que a través de Luzzi Digital me dedico a ayudar a otros emprendedores a obtener mejores resultados para sus negocios utilizando Internet. Pero si nos ponemos técnicos, mis ramas de negocio son tres:

  • Formación en Marketing Digital: Sin dudas la rama que más alegría me trae y en la que se enfoca mi negocio. Damos cursos sobre Instagram, Community Manager, Diseño web, Publicidad, entre otros. Pero no sólo eso, mi negocio en su totalidad está enfocado a la formación. El contenido de Instagram es casi 100% educativo, el blog lo trabajo mensualmente pensando en las búsquedas de los emprendedores y creamos una biblioteca de recursos gratuitos de la que me siento muy orgullosa.
  • Servicios de Marketing: Ayudamos directamente a emprendedores y empresas con sus procesos en redes sociales, publicidad e email marketing. Además, diseñamos webs para todo tipo de negocio.
  • Consultoría digital: Muy vinculada al área de formación, doy asesoría personalizada a emprendedores que tienen dudas puntuales sobre algún aspecto del marketing digital de su marca.

¿Cómo se dio esto de ayudar a emprendedores?

La formación siempre fue parte de mi vida. Con madre docente y capacitadora de docentes crecí en una familia que le da muchísimo valor a la educación en cualquier ámbito, tanto académico como artístico/deportivo.

Incluso uno de mis primeros recuerdos de la escuela es explicar a mis compañeritos algo en la pizarra.

Pero por cosas de la vida, en muchos momentos me encontré con situaciones que debía aprender por mi cuenta y ahí empezó la relación con mi primer amor: YouTube.

Con YouTube, a los 12 años aprendí a coser, maquillarme, tejer, pintar, hacer manualidades y finalmente: Usar Photoshop.

Ya a los 18, muy aficionada a la moda, las redes sociales y el diseño en general abrí @showrooms.ba, una cuenta orientada a promocionar showrooms a cambio de canje. Esa cuenta creció tanto que las marcas de moda comenzaron a pedirme servicios de Community Manager.

Entonces, en simultaneo a mi carrera universitaria (Relaciones Públicas), comencé a capacitarme en Marketing Digital con cursos de extranjeros (en habla hispana todavía no había mucho) y en 2018, ya recibida y ansiosa por ayudar a más emprendedores, abrí Luzzi Digital.

Lo primero que hice fue mi sitio web en WordPress, un ebook gratis y un ebook pago sobre Instagram.

¿En qué áreas crees que los emprendedores necesitan más apoyo?

Creo que falta visión estratégica del negocio. Y no me refiero a plantearse mil objetivos y hacer un millón de planes que nunca vamos a seguir. Si no todo lo contario, entender qué podemos hacer para aumentar las ventas y en qué NO deberíamos desperdiciar tiempo.

No es necesario estar en Instagram si tu audiencia no está ahí, no es necesario hacer Email Marketing si tu audiencia no lee los correos, no es necesario hacer nada que no se adapte a tu negocio.

Paula Luzzi, CEO de Luzzi Digital.

Y eso creo que falla. Hay tanta información que sienten que están haciendo todo mal, que les falta cubrir un montón de huecos cuando tal vez lo que necesitan es una buena estrategia de contenidos y administrar publicidades efectivas.

Hay negocios enteros que se mantienen y se mantendrán con modelos de negocio súper simples, porque saben en qué enfocarse y en qué no.

Paula Luzzi, CEO de Luzzi Digital.

¿Cómo definirías una estrategia eficaz de marketing digital?

Muy en relación con el punto anterior, una buena estrategia de Marketing Digital es la que piensa en el viaje del cliente (o Customer Journey).

La que entiende a su audiencia y sabe cómo convertirla de un extraño total, a alguien a quien le despertaste interés, confía en ti y te compra una y otra vez.

Tenemos que entender la audiencia: conocer sus hábitos, sus preocupaciones y cómo procesan las compras.

Paula Luzzi, CEO de Luzzi Digital.

¿Contratarías a un arquitecto porque publicó un anuncio bonito en Facebook? ¿o porque ves que muchas de personas lo recomiendan y sus trabajos de antes y después son increíbles?

Es un caso que parece obvio, pero me he encontrado incluso a músicos que su error era que no publicaban música.

Entonces hay que pensar ¿qué hace que TU consumidor compre?

¿Qué herramientas de marketing recomiendas usar?

Mis indispensables son:
Plataforma de Email Marketing: Mailchimp (básica y fiel, con tasas de entrega a spam mucho más baja que otras plataformas).
Diseño: Photoshop, Illustrator y Canva para gráfico y Adobe Premiere para edición de video.
Un buen banco de imágenes como Adobe Stock o Shutterstock.
La app Mojo para historias (el Video Marketing llegó para quedarse)
WordPress para todo lo que sea web.
Extensiones de Chrome de Analytics, Keywords para SEO y vidIQ para Youtube.
Y mis plantillas de Excel claro :)

¿Qué tips le darías a los emprendedores y profesionales que nos leen?

Que un paso firme vale más que un paso rápido. No caigamos en la soberbia de pensar que sabemos todo, porque jamás es así.

Si queremos que nuestro negocio prospere tenemos que capacitarnos. Cuando sabemos las posibilidades que tenemos a nivel Marketing y cómo funciona cada canal, recién ahí podemos empezar a plantear una estrategia efectiva.

Paula Luzzi, CEO de Luzzi Digital.

Incluso si no vas a ser tu el que redacte los mails, responda las consultas o suba las historias de Instagram, si no sabes lo que tu negocio necesita no lo va a saber tu equipo.

Como dicen, un negocio es tan fuerte como su eslabón más débil, no dejes que nadie de tu negocio no entienda hacia dónde se dirige.

¿Qué tendencias se vienen este año en tu área de especialidad?

Sin dudas la formación online y negocios independientes. Cada vez más los nuevos profesionales ven la posibilidad de trabajar de manera independiente en todo tipo de ámbitos.

Eso explica el furor por negocios multinivel o programas como Essen y mercado de Forex.

Instagram es una red social que resulta muy efectiva para vender y darse a conocer. ¿Qué nos puedes contar de ella y qué tip nos darías para aplicar?

Instagram cambió mi vida, no puedo ser imparcial sobre ella. Es una red social que te permite conectar de forma muy real con personas de todo el mundo. Su carácter simple (a comparación de Facebook) nos permite recibir más atención de la audiencia.

Paula Luzzi, CEO de Luzzi Digital.

No tenemos grupos, eventos, miles de páginas y buscadores complejos que nos puedan distraer. Es simple, ves mis historias, ves mi feed o ves mi anuncio. Si te gusta, si te sirve, me sigues e interactúas conmigo.

El máximo tip que puedo dar sobre Instagram es: Da a la audiencia lo que quiere ver y cumple con todos sus caprichos. Eso implica preguntar, responder y preocuparte por ellos.

No tomes decisiones sólo, tu conoces tu negocio, pero quienes te consumen son ellos. ¿No sabes qué publicar? Pregunta qué quieren ver. ¿No sabes qué oferta hacer? Pregunta cuál comprarían más. Y crea ese hábito de interacción constante.

Henry Fort diría “si hubiera preguntado a la gente qué querían, me habrían dicho un caballo más rápido”.

Pero creo que los tiempos cambiaron, que las personas saben lo que quieren, al menos en su inconsciente. Nosotros tenemos que indagar para averiguarlo.

Y siempre, SIEMPRE, sé social.

Entre las nuevas redes, hay un boom fuerte con TikTok. ¿Qué nos puedes contar de ella? ¿Cómo la pueden aprovechar los emprendedores/empresas/marcas?

Todavía no tuve el placer de probar el algoritmo de TikTok como para tomar conclusiones. Pero en mi opinión es una red a considerar sobre todo cuando nos dirigimos a un público joven, como fue el caso de Snapchat en su momento.

Con probarla no perdemos nada.

En el mundo digital nunca se sabe lo que puede pasar hasta que lo experimentamos. Incluso los anuncios más feos del mundo me han dado resultados impresionantes, y nunca me hubiese dado cuenta si no los ponía en circulación por mis prejuicios.

Paula Luzzi, CEO de Luzzi Digital.

Lo que sí recomiendo al iniciar con una red social nueva es intentar llevar el tráfico de una a otra. Por ejemplo, si tienes una gran audiencia en YouTube, promociona tu perfil de TikTok a tus seguidores más fieles.

Antes de despedirnos, ¿deseas agregar algo más?

Nada más agradecer por darme este espacio e invitar a todos a seguirnos en @luzzidigital para seguir compartiendo nuestra vida emprendedora junt@s.

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