Alternativa a Acens
Tiempo de lectura: 9 minutosTL;DR: Acens es un proveedor de hosting español controlado por Telefónica, con precios elevados y procesos burocráticos propios de una gran corporación. Si buscas una alternativa con soporte personalizado, precios competitivos y una empresa que no te trate como un número de ticket, en este artículo encontrarás la información que necesitas para tomar una decisión informada.
Tabla de contenidos
- ¿Qué es Acens y por qué la gente busca alternativas?
- Criterios para elegir una alternativa a Acens
- Acens vs. Neolo: Comparativa directa
- Precios y transparencia: lo que nadie te dice al contratar hosting
- Soporte técnico: la diferencia entre una empresa humana y un sistema de tickets
- Servicios disponibles: qué puedes hacer con cada proveedor
- Errores comunes al cambiar de proveedor de hosting
- Lo que dicen los clientes de Neolo
- Preguntas frecuentes
- Conclusión
¿Qué es Acens y por qué la gente busca alternativas?
Acens es una empresa española de hosting y servicios de infraestructura digital fundada a finales de los años 90. Durante años fue una referencia en el mercado ibérico, especialmente para empresas medianas y grandes que buscaban soluciones de alojamiento web, dominios y servidores dedicados. El problema llegó cuando Telefónica adquirió la compañía, integrándola dentro de su ecosistema corporativo.
Desde esa integración, las experiencias de muchos clientes cambiaron. Lo que antes era una empresa con cierta agilidad pasó a operar con los ritmos, las estructuras y las prioridades propias de un grupo de telecomunicaciones de gran escala. Las quejas más frecuentes que aparecen en foros, grupos de profesionales y comunidades de desarrolladores hispanohablantes giran en torno a los mismos puntos:
- Precios elevados que no siempre se justifican con el nivel de servicio recibido
- Soporte lento y despersonalizado, con tiempos de respuesta que pueden convertir un problema técnico menor en una interrupción de horas
- Contratos y procesos rígidos que hacen difícil escalar, migrar o simplemente cancelar un servicio
- Estructura corporativa que hace que las decisiones pasen por múltiples capas antes de llegar a alguien que pueda resolverlas
Para una pyme, un freelancer o un profesional que gestiona la presencia digital de sus clientes, ese tipo de fricciones no son un inconveniente menor. Son tiempo y dinero perdidos.
Si estás evaluando opciones, en el blog de Neolo encontrarás una guía detallada sobre las razones más comunes para cambiar de proveedor de hosting que puede ayudarte a identificar si tu situación actual justifica el cambio.
Criterios para elegir una alternativa a Acens
Antes de comparar proveedores, vale la pena definir qué significa «mejor» en el contexto del hosting. No es lo mismo una empresa unipersonal que gestiona tres sitios web, que una agencia que administra cincuenta. Pero hay criterios que aplican en casi todos los casos:
Uptime y estabilidad del servidor
Un sitio web caído es un negocio invisible. El uptime —el porcentaje de tiempo que los servidores permanecen activos— es uno de los indicadores más importantes a evaluar. Un proveedor confiable debería mantener niveles consistentes por encima del 99.9%.
Velocidad de respuesta del soporte
El hosting no falla en horario de oficina. Cuando algo se rompe, la diferencia entre resolver el problema en 10 minutos o en 6 horas puede tener consecuencias reales en ventas, reputación y productividad. El soporte técnico debe ser accesible, rápido y, sobre todo, útil.
Transparencia en los precios
Uno de los problemas más comunes en la industria del hosting es el precio de renovación. Muchas empresas ofrecen tarifas de entrada muy bajas para luego multiplicarlas al renovar. Es importante conocer el precio real del servicio antes de comprometerse.
Facilidad para migrar y crecer
Un buen proveedor no pone obstáculos cuando necesitas migrar un sitio, agregar recursos o cambiar de plan. La flexibilidad operativa es un indicador de qué tan centrada está la empresa en sus clientes.
Independencia y modelo de negocio
Una empresa financiada por inversores externos responde a métricas de crecimiento y retorno de capital. Una empresa bootstrapped, financiada por sus propios clientes, responde a las necesidades de esos clientes. No es un detalle menor: define las prioridades reales del proveedor.
Acens vs. Neolo: Comparativa directa
A continuación, una comparación honesta entre Acens y Neolo basada en los factores que más importan a pymes, profesionales y emprendedores:
| Criterio | Acens | Neolo |
|---|---|---|
| Propiedad | Grupo Telefónica | Bootstrapped, independiente |
| Soporte | Tickets corporativos, tiempos variables | Humano, personalizado, respuesta rápida |
| Transparencia de precios | Estructura compleja, productos segmentados | Clara, sin cargos ocultos |
| Burocracia | Alta (estructura corporativa) | Baja (equipo ágil y distribuido) |
| Años de experiencia | Desde 1999 | Desde 2002 |
| Modelo de negocio | Integrado en Telefónica | Clientes financian el crecimiento |
| Escalabilidad | Orientada a grandes empresas | Válida para pymes y proyectos en crecimiento |
| Garantía | Variable según contrato | 30 días de reembolso sin preguntas |
| Filosofía | Corporativa | Largo plazo, sostenibilidad |
La diferencia más significativa no está en los servidores —ambos proveedores usan infraestructura de calidad— sino en lo que ocurre cuando algo falla o cuando necesitas ayuda. Una empresa que forma parte de un conglomerado de telecomunicaciones tiene procesos diseñados para gestionar miles de incidencias de forma estandarizada. Eso significa que tu problema se convierte en un ticket más en una cola.
Una empresa más pequeña, con más de 10.000 clientes distribuidos en distintos países, puede darse el lujo de atender a cada cliente como un caso individual. No porque sea más simpática, sino porque su supervivencia depende de ello.
Si estás evaluando hacer el cambio, también puede interesarte leer sobre cómo cambiar de hosting sin perder el dominio, un proceso que genera dudas frecuentes y que tiene solución directa.
Precios y transparencia: lo que nadie te dice al contratar hosting
El precio del hosting es uno de los temas más opacos del sector. Las comparativas de «hosting más barato» suelen mostrar precios de primer año con descuentos agresivos, sin mencionar lo que pagarás cuando renueves.
Acens, al operar dentro de un grupo corporativo, tiene una estructura de productos segmentada: hosting compartido, hosting gestionado, cloud, dedicados. Cada segmento tiene su proceso de ventas, sus condiciones y sus equipos. Para una pyme que simplemente quiere alojar un sitio web con correo profesional, navegar esa estructura puede ser más complicado de lo necesario.
En la práctica, al configurar servicios en plataformas orientadas a grandes cuentas, es habitual encontrarse con funcionalidades que requieren activación manual, condiciones contractuales poco claras o costos adicionales que no estaban evidentes en la contratación inicial.
El enfoque contrario es más simple: precios claros desde el primer momento, sin tarifas de activación ocultas, y la posibilidad de contratar por adelantado con descuento. Neolo, por ejemplo, ofrece descuento en el primer pago para planes contratados por uno, dos o tres años. No es un truco de marketing: es una forma de que el cliente sepa exactamente cuánto va a pagar y durante cuánto tiempo.
Para entender mejor cómo funciona esto en la práctica, el artículo sobre cómo evitar cargos ocultos al contratar web hosting detalla los puntos de atención más importantes antes de firmar cualquier plan.
Si lo que buscas es un hosting web con precios estables y sin sorpresas en la renovación, conviene priorizar proveedores que publiquen sus tarifas de renovación de forma explícita y que no usen el precio de captación como anzuelo.
Soporte técnico: la diferencia entre una empresa humana y un sistema de tickets
Este es el punto donde la diferencia entre Acens y una alternativa como Neolo se vuelve más concreta.
Cuando se produce un problema técnico —un sitio caído, un error de configuración, un correo que no llega— la experiencia de soporte puede marcar toda la diferencia. En empresas integradas en grandes estructuras corporativas, el proceso típico es:
- Abrir un ticket en el sistema
- Recibir una respuesta automática de confirmación
- Esperar a que el ticket sea asignado a un agente
- Recibir una respuesta genérica que no siempre resuelve el problema
- Escalar si la respuesta no fue suficiente, reiniciando el ciclo
En la práctica, al trabajar con proveedores de este tipo, lo que ocurre realmente es que el tiempo de resolución se extiende porque cada interacción requiere que un agente distinto retome el contexto del problema desde cero.
El contraste con un equipo más pequeño y especializado es notable. Cuando quien responde conoce la plataforma en profundidad, puede identificar el problema en la primera o segunda interacción y ofrecer una solución concreta. Sin escaladas. Sin tiempos de espera entre turnos.
Este tipo de soporte personalizado es uno de los valores más difíciles de mantener a medida que una empresa crece dentro de una estructura corporativa. Y es precisamente lo que distingue a los proveedores que priorizan la retención de clientes sobre la adquisición masiva.
Servicios disponibles: qué puedes hacer con cada proveedor
Acens ofrece una gama de servicios orientada principalmente a empresas medianas y grandes: servidores dedicados, cloud privado, conectividad, ciberseguridad corporativa. Para ese perfil de cliente, puede tener sentido.
Para pymes, profesionales, agencias y emprendedores, la cobertura que se necesita es diferente y más práctica:
Lo que se necesita habitualmente:
- Hosting web con cPanel o panel equivalente
- Dominio propio con múltiples extensiones disponibles
- Correo profesional con buena entregabilidad
- Certificados SSL incluidos o de fácil activación
- WordPress preinstalado o con instalación en un clic
- Soporte para tiendas WooCommerce o Magento
- Copias de seguridad automáticas
- Posibilidad de escalar a VPS o servidor dedicado cuando el proyecto lo requiera
Todo eso está disponible en Neolo, con planes que se adaptan al tamaño real del proyecto y sin la segmentación corporativa que complica la contratación en proveedores más grandes.
Además, para quienes trabajan con herramientas de automatización o autoalojadas —como n8n, Mattermost o instancias propias de aplicaciones— hay opciones de hosting VPS con recursos dedicados y configuración flexible, sin los costos ni la complejidad de un servidor dedicado completo.
Errores comunes al cambiar de proveedor de hosting
Cambiar de hosting puede generar ansiedad, especialmente si el sitio web es crítico para el negocio. En la práctica, la mayoría de los problemas que ocurren durante una migración son evitables si se siguen algunos pasos básicos.
No hacer backup antes de iniciar la migración
Es el error más costoso. Antes de tocar cualquier configuración de DNS o mover archivos, es imprescindible tener una copia completa del sitio: archivos, base de datos y configuraciones de correo.
Cancelar el hosting anterior antes de verificar el nuevo
Los DNS tardan en propagarse. El tiempo estándar es entre 24 y 48 horas, aunque en muchos casos es menos. Si cancelas el hosting anterior antes de que los DNS del nuevo proveedor estén completamente propagados, puedes tener un período de caída.
No probar el correo electrónico después de la migración
Es uno de los puntos que más se olvida. Al migrar el hosting, los registros MX pueden quedar mal configurados, lo que provoca que los correos no lleguen o que los enviados caigan en spam. Después de cualquier migración, conviene enviar y recibir correos de prueba antes de dar por finalizado el proceso.
Usar el mismo contrato de dominio y hosting en el proveedor que abandona
Si el dominio está registrado con el mismo proveedor que el hosting, y decides cancelar ambos servicios a la vez, puedes perder el dominio si no lo transferiste primero. El dominio y el hosting son servicios independientes y deben gestionarse por separado.
Confundir precio de entrada con precio real
Como se mencionó antes: si el precio del primer año es muy bajo, revisar cuál es el precio de renovación antes de comprometerse. Un hosting que cuesta el doble o el triple al renovar no es una buena opción a largo plazo.
Lo que dicen los clientes de Neolo
★★★★★ Esteban Lopez
«Excelente hosting. Muchísimo mejor que Hostinger, SiteGround o HostGator.»★★★★★ Pablo Gutiérrez
«Destaco la velocidad de su soporte y el tiempo de actividad del servidor, que es del 100%.»★★★★★ Martin Aberastegue
«Neolo es la mejor compañía de alojamiento web con la que he trabajado. Hace más de 7 años que confío en sus servicios tanto para proyectos propios como de mis clientes.»
Preguntas frecuentes
¿Es complicado migrar un sitio web de Acens a otro proveedor?
No necesariamente. El proceso implica exportar los archivos y la base de datos del sitio actual, importarlos en el nuevo hosting y actualizar los registros DNS. La mayoría de los proveedores alternativos, incluido Neolo, ofrecen asistencia con la migración. Lo más importante es no cancelar el servicio anterior hasta confirmar que todo funciona correctamente en el nuevo entorno.
¿Qué ocurre con mi dominio si cambio de hosting?
El dominio y el hosting son servicios independientes. Si tu dominio está registrado con Acens, puedes mantenerlo allí y simplemente actualizar los DNS para que apunten al nuevo servidor. También puedes transferir el dominio al nuevo proveedor, aunque eso es un proceso separado con sus propios plazos.
¿Qué tipo de hosting es adecuado para una pyme?
Para la mayoría de las pymes, un hosting web compartido o premium es suficiente para alojar un sitio corporativo, un blog o una tienda de volumen moderado. Si el sitio recibe tráfico elevado o usa aplicaciones que consumen muchos recursos, un hosting VPS ofrece más control y rendimiento. La clave es no pagar por más de lo que se necesita, pero tampoco quedarse corto de recursos.
¿Los precios de Neolo se mantienen estables al renovar?
Sí. A diferencia de muchos proveedores que usan precios de captación muy bajos y luego suben la tarifa en la renovación, Neolo trabaja con precios transparentes. Además, permite contratar planes por adelantado —hasta tres años— con descuento en el primer pago, lo que da previsibilidad financiera.
¿Qué garantía ofrece Neolo si el servicio no cumple las expectativas?
Neolo ofrece una garantía de reembolso de 30 días. Si en ese período el servicio no cumple con lo esperado, devuelven el dinero sin preguntas. Es una señal de que la empresa confía en lo que ofrece.
¿Qué diferencia hay entre hosting compartido y VPS?
En el hosting compartido, varios sitios web comparten los recursos del mismo servidor. Es la opción más económica y adecuada para proyectos de tamaño pequeño o mediano. En el hosting VPS, el servidor físico está dividido en entornos virtuales independientes, cada uno con sus propios recursos garantizados. Ofrece más rendimiento, más control y más estabilidad cuando el tráfico o las aplicaciones lo requieren.
¿Neolo tiene servidores en España o solo en América Latina?
Neolo opera con infraestructura en múltiples regiones, por lo que no está limitada geográficamente a un solo mercado. Esto permite alojar sitios con tiempos de respuesta optimizados para distintos públicos objetivo.
Conclusión
Acens puede ser una opción válida para grandes empresas que necesitan servicios corporativos con contratos formales y estructuras de soporte escalonadas. Pero para la mayoría de las pymes, profesionales y emprendedores hispanohablantes, ese modelo genera más fricción que valor.
Si lo que necesitas es un proveedor estable, con soporte real, precios predecibles y sin la burocracia de una corporación de telecomunicaciones, la alternativa más sólida es Neolo. Con más de 20 años en el mercado, financiada por sus propios clientes y sin inversores externos que dicten sus prioridades, es una empresa que crece de la misma forma que sus clientes: de manera sostenible y con foco en el largo plazo.
Puedes explorar los planes de hosting web de Neolo y empezar con la garantía de que, si en 30 días no estás satisfecho, recuperas tu dinero sin complicaciones.
