Hosting Neolo

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros Abonados. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de Neolo.com como "El Abonado". El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:

1 - Contenidos

Los servicios contratados con Neolo.com deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Neolo.com que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Neolo.com, el abonado no podrá:

Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Neolo.com considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a Neolo.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abusos@neolo.com

2 - Denegación o baja del servicio

Neolo.com se reserva el derecho a denegar suspender o cancelar los servicios contratados por el abonado con o sin notificación previa, si el abonado incurre en cualquier conducta o actividad que Neolo.com considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de Neolo.com cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del cliente.

Asimismo, El Abonado acepta y queda notificado que Neolo se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado si por razones operativas o comerciales fuere necesario.

3 - Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Neolo.com se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Neolo.com tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

4 - Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo Neolo.com se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluído en esta caracterización, cuando más del 90% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución, o bien cuando el criterio de nuestros técnicos lo considere.

5 - Tráfico consumido (Ancho de Banda)

Todos los planes de hosting excepto el plan ilimitado que es tratado puntualmente, incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará a la dirección de email que configuró como contacto principal al dar de alta su servicio. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar que se amplíe su plan para obtener una tasa de transferencia mas elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.

6 - Contrato del Hosting

No existe ninguna garantía implícita ni obligación que no se encuentre explícitamente enumerada en este documento, sobre la relación entre el abonado y NEOLO.COM.

Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 30 días para realizar el pago correspondiente al mismo.

Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de clientes CUYO ACCESO SE ENCUENTRA EN LA PAGINA PRINCIPAL DEL SITIO, en la opción: "Avisar de un Pago" con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio.

El ingreso de los datos de pago no garantiza que su pago pueda ser verificado, el cliente podrá visualizar el estado su pago, luego de transcurrido el plazo estimado de demora que se ha detallado, desde EL AREA DE CLIENTES.

Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scaneo de su comprobante de pago.

Baja del servicio:
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma desde la dirección de email configurada en su área de clientes, con el asunto "Solicitar Baja". A la dirección de e-mail: info@neolo.com. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.

7 - Confidencialidad

Neolo.com mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.

8 - Pérdida de datos

Neolo.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores ú otro imponderable Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Asimismo es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail. Neolo.com igualmente realiza backups de todos los sitios, pero no brinda garantías sobre ello.

Neolo.com no realiza backups (copias de respaldo) de cuentas mayores a 1GB (1024Mb) Por lo que el abonado debe tomar recaudos para asegurar su resguardo

9 - Demoras en la transferencia de dominios

Neolo.com no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.

10 - Pagos y Vencimientos

La fecha de pago es del día 1 al 10 de cada mes. En el caso que el cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, Neolo.com se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 20 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por mes adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan.

En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar e individualizar el pago realizado Neolo se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que éste informe dicho pago y Neolo.com emita acuse de recibo de dicho pago.

Aclaración:
1 - En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Neolo.com y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de U$D 90 por el dominio (exceptuando los DOMINIOS LOCALES que dependiendo de la regulación de cada país su renovación) y de los cuales el cliente acepta que Neolo.com no es responsable) más el precio de renovación del web hosting para que se reactive el funcionamiento del dominio y hosting.

2- En el caso de planes exclusivamente de Registro de dominios internacionales, al llegar al vencimiento el dominio automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Neolo.com y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de U$D 90 más el precio de renovación para que se reactive el funcionamiento del dominio.

11 - Imputación de pagos en cuenta corriente

La cuenta corriente del cliente con Neolo.com funciona con la modalidad: suma de débitos y créditos. De esta manera cada pago que el cliente ingresa se imputa en primer lugar a la primer renovación que posea VENCIDA de un servicio administrativamente ACTIVO y/o SUSPENDIDO. De no poseer renovaciones vencidas el importe es imputado a las compras pendientes o asignado como SALDO A FAVOR para futuras compras o renovaciones.

12 - Modificaciones

Neolo.com se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Y la mera utilización de los servicios de Neolo implica la aceptación de las modificaciones y/o actualizaciones del presente documento.

13 - Política Anti-SPAM (Envío de publicidad no solicitada)

Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece. La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envía quejas a los proveedores. Debido a esto debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM. El abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con Neolo.com, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados. Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del usuario. Si se detecta el envió de correo SPAM por parte de un usuario, la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 50.- en concepto de cargo de reapertura de cuenta. De continuar con esta política la cuenta será eliminada de nuestros servidores y como mencionamos arriba el usuario deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados y perjuicios a otros usuarios del mismo servidor. Cuando el servicio es suspendido por SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.

14 - Envio de correo masivo

Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el Abonado cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese con el área técnica hacia info@neolo.com, para que se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será restablecido sólo una vez que el Abonado se ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada la situación y Neolo.com considere que no hay riesgo de "banneo" de la dirección IP del servidor de mail o saturación de los servidores.

15 - Política Anti-Phishing

Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Neolo.com

El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes

Neolo.com apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en Internet

Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo:

* Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico hacia info@neolo.com

* Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet https://www.ic3.gov. Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los responsables del fraude

Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC https://www.ftc.gov

Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo, donde verificaremos

*Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible.

*Si se han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web.

En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S50, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.

Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: abusos@neolo.com

Asimismo, los planes de hosting podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz videos u otras extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por Neolo.com sin consulta al cliente con motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Esta eliminación de contenidos no dará lugar derecho a indemnización alguna por parte del proveedor. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB) el cliente deberá contratar un servicio de VPS.

16 - Money Back (Derecho a reembolso)

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a Neolo.com como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes planes:

  • Plan 0, Plan 1 y Plan ilimitado

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • La solicitud debe ser recibida por Neolo.com antes de cumplidos los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.
  • El plan por el cual es solicitado el MoneyBack debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de MoneyBack NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro.
  • La solicitud debe estar basada en hechos justificables por los cuales el solicitante alega estar disconforme con el servicio prestado por Neolo.com Se establece un "restocking fee" del 15% por gastos administrativos

Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, Neolo.com evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago

17 - Registración de dominios

La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a Neolo.com está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe abonado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en Neolo.com usted acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN

Neolo.com corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. Neolo.com no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud.

En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para el envío del nombre alternativo. Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por Neolo.com, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con el área de Pagos desde su área de cliente para la resolución.

Al llegar al vencimiento el dominio automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Neolo.com y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de u$s90 más el precio de renovación para que se reactive el funcionamiento del dominio.

Pasados 15 días de la fecha de vencimiento del dominio, el mismo es eliminado.

18 - Renovación de dominios

Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados inicialmente por Neolo.com sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a Neolo.com teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 20 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.

19 - Transferencia de dominios

Es un servicio que realiza Neolo.com por cortesía con sus clientes, Neolo.com no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que Neolo.com abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago

Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia desde su área de cliente.

Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad.

20 - Máximo de correos enviados

El límite de envío de correos permitido por Neolo.com en sus planes individuales y revendedores, es de 60 e-mails por hora para cada dominio y por cuenta de hosting creada. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con el bloqueo del envío de correos salientes, hasta que finalice la hora desde que comenzó la suspensión del bloqueo del correo saliente.
Las causas de suspensión más usuales son:

- Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad.

- Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión de la cuenta, apertura de un caso de seguimiento y generación de la factura correspondiente. La cuenta será reactivada sólo después de verificado el pago de la deuda.

IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a planes individuales y revendedores que se encuentran en servidores compartidos.

La limitación en servidores Dedicados y VPS sólo depende de la capacidad del equipo (hardware).

21 - Comunicación con Soporte Técnico, y área de Pagos.

La vía óptima para contacto es a través del correo electrónico hacia info@neolo.com o bien a través de nuestros formularios web desde https://www.neolo.com.ar área de "consultas".

El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10AM a 8PM GMT -3. Los correos electrónicos y tickets son respondidos durante las 24 horas los 365 días del año.

22 - Planes de hosting y cantidad de cuentas permitidas

Se denomina planes de alojamiento individual a los que se lista a continuación:

  • Plan 1
  • Plan 0
  • Plan Ilimitado

Se comprende como alojamiento individual a la posibilidad de hospedar un único sitio web.Se denomina planes de alojamiento múltiple a los que se lista a continuación:

  • D7
  • D14
  • D25
  • D50
  • D100
  • D300

Se comprende como alojamiento múltiple la posibilidad de crear desde el panel de control WHM habilitado una cantidad limitada de cuentas de hosting, determinada por el plan que se contrate. Cada una de estas cuentas de hosting, permitirá alojar un único sitio web.

El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por Neolo.com. No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan. Se considerarán incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc. En caso que el abonado incurriera en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.

23 - Legislación Aplicable y Responsabilidad ante revendedores

Jurisdicción y Ley Aplicable. Todas las controversias o litigios derivados de la presente Solicitud serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes de Montevideo, República Oriental del Uruguay. Este Contrato se regirá por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Neolo.com no posee relación contractual alguna con el cliente final que contrate el servicio a un "revendedor" del servicio. Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Neolo.com sin previo aviso, notificándolo por los medios que considere necesarios.

Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.

Última modificación Noviembre 22 de 2015.