{"id":964,"date":"2016-12-13T07:02:29","date_gmt":"2016-12-13T10:02:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=964"},"modified":"2020-12-18T23:10:23","modified_gmt":"2020-12-19T02:10:23","slug":"claves-para-lograr-una-comunicacion-efectiva-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/claves-para-lograr-una-comunicacion-efectiva-con-los-clientes.php","title":{"rendered":"Claves para lograr una comunicaci\u00f3n efectiva con los clientes"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 3<\/span> minutos<\/span><\/span>

Sin duda, cuando un emprendedor inicia su empresa y concreta sus primeras ventas, la comunicaci\u00f3n con sus clientes se convierte en algo emocionante, y en donde las buenas expectativas vuelan a mill\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo, conforme pasa el tiempo, la comunicaci\u00f3n con los clientes cae dentro de la simpleza de la rutina, y como en muchos tipos de relaciones, poco a poco, la comunicaci\u00f3n entre el cliente y la empresa se vuelve carente de emoci\u00f3n.<\/p>\n

En este sentido, el proceso comunicativa har\u00e1 que la empresa considere que sus estrategias son anticuadas, y por lo tanto, tambi\u00e9n los clientes. Esto es sin\u00f3nimo de menos ventas, p\u00e9rdida de la fidelidad de los clientes, y la complicaci\u00f3n que supone atraer nuevos clientes interesados.<\/p>\n

\"comunicacionefectiva\"<\/a><\/p>\n

Por eso, lograr una comunicaci\u00f3n efectiva con los clientes es vital para las empresas. La clave para lograrlo en la actualidad es la personalizaci\u00f3n. \u00bfA qu\u00e9 nos referimos? Veamos.<\/span><\/p>\n

-Ser conciso y preciso<\/strong><\/span><\/p>\n

En una \u00e9poca donde lograr la atenci\u00f3n de las personas es sumamente dif\u00edcil -ni qu\u00e9 decir de mantener esa atenci\u00f3n por unos minutos-, las comunicaciones deben ser cortas y adecuadas. <\/span><\/p>\n

No menos importante es el canal que se elige para comunicarse. Muchas veces los correos electr\u00f3nicos se eliminan sin siquiera darles un vistazo y los mensajes en las redes sociales pueden perderse en la marea del timeline. Es por eso que el recordatorio individualizado es una oportunidad para potenciar tu v\u00ednculo con los clientes.<\/span><\/p>\n

– Segmentar y resaltar los puntos imporantes<\/strong><\/p>\n

Los env\u00edos de correos electr\u00f3nicos automatizados parecen \u00fatiles porque te permiten tener m\u00e1s tiempos para otras tareas. Sin embargo, la automatizaci\u00f3n vuelve incre\u00edblemente dif\u00edcil concretar una venta, porque no es personalizado, porque para el cliente no es importante. <\/span><\/p>\n

Utiliza una base de datos bien segmentada, orienta tus mensajes lo mejor posible para evitar ser marcado como spam o para evitar que tu mail sea eliminado sin una chance de ser abierto y considerado por el destinatario. <\/span><\/p>\n

La apuesta es identificar los puntos clave que el cliente est\u00e1 buscando en la interacci\u00f3n. Sea tan espec\u00edfico como sea posible sin dejar de ser conciso.<\/span><\/p>\n

Usa siempre una fuerte llamada a la acci\u00f3n. Utiliza im\u00e1genes o gr\u00e1ficos que ilustren lo m\u00e1s importante de la pieza comunicativa.<\/span><\/p>\n

-Pensar en cu\u00e1ndo es mejor comunicar<\/strong><\/span><\/p>\n

Por ejemplo, un correo electr\u00f3nico enviado al final del d\u00eda puede ser ignorado y luego m\u00e1s tarde enterrado bajo la monta\u00f1a de correos electr\u00f3nicos de la ma\u00f1ana siguiente. Una llamada telef\u00f3nica recibida durante la hora del almuerzo puede ser tambi\u00e9n ignorada ya que es un momento de descanso para muchas personas y, as\u00ed, puede ser olvidada en cuesti\u00f3n de momentos. Un mensaje en Twitter publicado a primera hora de la ma\u00f1ana tampoco es buena idea, ya que es cuando las personas est\u00e1n prepar\u00e1ndose para el d\u00eda y pocos son los que est\u00e1n bien atentos al flujo informativo de esa red social. Por eso, es importante pensar cu\u00e1ndo es el momento m\u00e1s oportuno para llegar a los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

-Hablar un mismo idioma<\/strong><\/p>\n

Muchas empresas olvidan utilizar el mismo lenguaje que sus clientes. Eso no se traduce en utilizar t\u00e9rminos vulgares si el p\u00fablico es de tipo adolescente, sino que se traduce en conocer c\u00f3mo se comunican esas personas para generar una relaci\u00f3n de empat\u00eda al usar el \u00abmismo idioma\u00bb. Recuerda que los mensajes siempre deben ser personalizados para el p\u00fablico a la que est\u00e1s intentando llegar, mientras que cualquier informaci\u00f3n que transmita sobre sus productos debe mantenerse constante.<\/span><\/p>\n

-Recordatorios individualizados<\/strong> <\/span><\/p>\n

Este tipo de mensajes pueden ayudar a consolidar informaci\u00f3n sobre los productos que ofreces en la mente de los clientes, incluso si todav\u00eda no est\u00e1n listos para comprar. La clave es proporcionar la informaci\u00f3n que sea m\u00e1s relevante para el cliente potencial. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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