{"id":961,"date":"2016-12-05T06:40:09","date_gmt":"2016-12-05T09:40:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=961"},"modified":"2016-11-23T07:02:12","modified_gmt":"2016-11-23T10:02:12","slug":"961","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/961.php","title":{"rendered":"Servicio al Cliente: tres cosas que puedes hacer para mejorarlo"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 2<\/span> minutos<\/span><\/span>

Brindar un servicio al cliente eficiente no es f\u00e1cil. Son pocas las empresas que ofrecen una buena experiencia ante alg\u00fan problema, queja, pregunta o cualquier cosa que solicite el cliente luego de una compra. Ponerse en contacto con las compa\u00f1\u00edas es, muchas veces, una pesadilla. Pero no deber\u00eda ser as\u00ed.<\/span><\/p>\n

\"servicio-de-atencion-al-cliente\"<\/a><\/p>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas ven el servicio al cliente como un mal necesario cuando es un hecho que debe ser un elemento b\u00e1sico de sus negocios. \u00abEl servicio de atenci\u00f3n al cliente es una visi\u00f3n directa del coraz\u00f3n de una empresa\u00bb, sostiene al respecto Dan Doran, CVA y fundador de <\/span>Quantive Valuations.<\/span><\/a> \u00abLos clientes que se sienten escuchados y valorados a menudo se traducen en clientes leales, en evangelistas de la marca. Hecho correctamente, ese seguimiento puede correlacionarse de nuevo con el aumento de los ingresos y una mejora de los resultados. Por supuesto, una mala experiencia del cliente puede tener un impacto negativo masivo\u00bb, agrega el especialista. <\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 es lo que pueden hacer las empresas para mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Escuchar y escuchar un poco m\u00e1s<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    La mayor\u00eda de la gente s\u00f3lo quiere ser escuchada. Cuando la persona no permite que el cliente termine de decir su queja, parece que realmente no le importa el problema. Cuando se trata de tratar las quejas, por favor t\u00f3mate el tiempo para escuchar la preocupaci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n

    Incluso si has o\u00eddo la misma queja millones de veces, cada persona debe tener su oportunidad de decirlo. Esa persona no sabe cu\u00e1ntas otras se han quejado ni es su problema. Hacerlo les ayuda a liberar parte de su enojo y les dar\u00e1 la oportunidad de comenzar a desplazar ese enojo con posibles soluciones.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Decir siempre la verdad <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Dejar de mentir. Las personas no quieren excusas ni mentiras, quieren la verdad. Si cometes un error, eso es perfectamente normal y los clientes deber\u00e1n entender que las empresas est\u00e1n hechas por humanos. Pero, cuando las empresas intentan introducir excusas en vez de decir la verdad, entonces pierden credibilidad. <\/span><\/p>\n

      \u00abLa mayor raz\u00f3n por la que no debe mentir a sus clientes es porque no hay raz\u00f3n para hacerlo\u00bb, escribe <\/span>Alexandra Harris en un interesante art\u00edculo sobre el servicio al cliente<\/span><\/a>. \u00ab\u00bfY si tu producto no hace todo lo que quiere? \u00bfQu\u00e9 pasa si no puede cambiar el precio mensual de un cliente? \u00bfCrees que tus clientes preferir\u00edan o\u00edr una mentira que la verdad? Definitivamente no.\u00bb<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Di \u201clo siento\u201d cuando sea necesario <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        No necesitas regalar productos o servicios gratuitos para mantener a sus clientes contentos. Muchas veces, un simple \u00ablo siento\u00bb har\u00e1s la diferencia. La gente necesita sentir que su queja es v\u00e1lida, y a veces una palabra simple es la mejor manera de hacerlo.<\/span><\/p>\n

        Algunas compa\u00f1\u00edas ense\u00f1an a sus representantes de ventas a que nunca se disculpen. <\/span>Pero, incluso los empleados saben que esto est\u00e1 mal. <\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Brindar un servicio al cliente eficiente no es f\u00e1cil. Son pocas las empresas que ofrecen una buena experiencia ante alg\u00fan problema, queja, pregunta o cualquier cosa que solicite el cliente luego de una compra. Ponerse en contacto con las compa\u00f1\u00edas es, muchas veces, una pesadilla. 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