{"id":852,"date":"2016-08-21T10:25:06","date_gmt":"2016-08-21T13:25:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=852"},"modified":"2016-06-29T10:43:22","modified_gmt":"2016-06-29T13:43:22","slug":"la-evolucion-servicio-al-cliente-help-desk-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/la-evolucion-servicio-al-cliente-help-desk-software.php","title":{"rendered":"La atenci\u00f3n al cliente en la era de las redes sociales"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tiempo de lectura:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 2<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<\/span><\/span><p>Los medios y redes sociales ofrecen a los usuarios y clientes una voz cada vez m\u00e1s potente, y las empresas se pueden da\u00f1ar f\u00e1cilmente cuando los clientes insatisfechos \u00abvan\u00bb las redes sociales para expresar sus quejas. Y m\u00e1s da\u00f1o a\u00fan genera una actitud-respuesta lenta e ineficiente por parte de los responsables de la marca. \u00a0Las empresas que est\u00e1n atentas a este escenario toman\u00a0un enfoque m\u00e1s proactivo en el servicio de atenci\u00f3n al cliente y utilizan distintas\u00a0herramientas para mejorar su gesti\u00f3n y asegurar la felicidad y satisfacci\u00f3n del cliente. \u00bfQu\u00e9 aspectos y funcionalidades pueden servir para este prop\u00f3sito?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Expectativas-del-cliente.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-680\" src=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Expectativas-del-cliente.jpg\" alt=\"Customer satisfaction concept with businessman hand drawing smil\" width=\"657\" height=\"412\" srcset=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Expectativas-del-cliente.jpg 4789w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Expectativas-del-cliente-300x188.jpg 300w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Expectativas-del-cliente-768x481.jpg 768w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Expectativas-del-cliente-1024x641.jpg 1024w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Expectativas-del-cliente-600x376.jpg 600w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Expectativas-del-cliente-800x501.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 657px) 100vw, 657px\" \/><\/a><!--more--><\/p>\n<p>El mercado de las soluciones de atenci\u00f3n\u00a0evoluciona constantemente. Lo ideal es que las herramientas sean\u00a0multidimensional, para monitorear al historial de servicio al cliente y personalizar los servicios. La evoluci\u00f3n de la soluci\u00f3n tradicional de soporte y de la mesa de ayuda dicta que las marcas deben reevaluar constantemente el servicio que prestan a sus clientes.<\/p>\n<p>Por un lado, por m\u00e1s simp\u00e1ticas que sean las personas que atienden a los clientes, si no las pueden ayudar,\u00a0el resultado ser\u00e1 una experiencia negativa. Es importante asegurarse de que elige los trabajadores para el servicio de atenci\u00f3n al cliente que los escuchen. Ellos deben saber mucho sobre el funcionamiento de la empresa para poder responder las quejas recibidas. Es importante, adem\u00e1s, realizar\u00a0un entrenamiento intensivo y utilizar bases de conocimiento y software especializado para ayudar a \u00a0a solucionar los problemas de los clientes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, mediante\u00a0las soluciones basadas en la nube y a los dispositivos m\u00f3viles, los empleados de atenci\u00f3n al cliente ya no tendr\u00e1 que sentarse en un escritorio todo el d\u00eda, todos los d\u00edas. Las llamadas se pueden redirigir a los trabajadores a distancia en sus casas, por lo que es m\u00e1s f\u00e1cil para las peque\u00f1as empresas poder competir con las grandes corporaciones con equipos de mesa de ayuda dedicados.<\/p>\n<p>Para lograr ese objetivo se debe elegir un tipo de software que ofrece a sus empleados la posibilidad de ver, asignar y responder desde sus dispositivos m\u00f3viles. Tambi\u00e9n se debe dar a los clientes la posibilidad de encontrar f\u00e1cilmente las formas de contacto en la versi\u00f3n m\u00f3vil de la web.\u00a0Las aplicaciones m\u00f3viles y sitios web deben tener una forma f\u00e1cil de encontrar botones de ayuda\/contacto.<\/p>\n<p>Por otro lado, \u00a0los equipos de ventas deben ser capaces de ver los datos en tiempo real en las interacciones previas de un cliente con la marca. Todos los equipos deben compartir el mismo CRM: ventas, marketing, soporte y atenci\u00f3n al cliente. \u00a0El software que utilizan para realizar su trabajo puede hacer una gran diferencia en el servicio que prestan. Con las herramientas adecuadas en el lugar, los empleados pueden ver el historial completo de un cliente y personalizar su atenci\u00f3n y el servicio en consecuencia. Este peque\u00f1o detalle puede marcar la diferencia y\u00a0ganar la lealtad a largo plazo.<\/p>\n<p>Finalmente, lo mismo sucede con quienes manejan las redes sociales. Es importante atender a varios factores, entre ellos: el tono de comunicaci\u00f3n -debemos mantener siempre la calma, ser educados y personalizar la comunicaci\u00f3n- y el tiempo de respuesta -los usuarios demandan respuestas r\u00e1pidas y eficientes, combinar ambos factores no siempre es f\u00e1cil, por lo cual es vital no demorar en establecer un primer contacto, una primera respuesta-.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los medios y redes sociales ofrecen a los usuarios y clientes una voz cada vez m\u00e1s potente, y las empresas se pueden da\u00f1ar f\u00e1cilmente cuando los clientes insatisfechos \u00abvan\u00bb las redes sociales para expresar sus quejas. 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