{"id":751,"date":"2016-04-08T09:35:38","date_gmt":"2016-04-08T12:35:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=751"},"modified":"2020-12-01T03:06:02","modified_gmt":"2020-12-01T06:06:02","slug":"aspectos-cuenta-mejorar-la-experiencia-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/aspectos-cuenta-mejorar-la-experiencia-movil.php","title":{"rendered":"Aspectos a tener en cuenta para mejorar la experiencia m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 2<\/span> minutos<\/span><\/span>

Las empresas necesitan centrarse en crear una experiencia de cliente que cubra las necesidades m\u00f3viles. Proporcionar un servicio al cliente m\u00f3vil se ha convertido en una parte fundamental para las empresas.<\/span><\/p>\n

\"Aspectos<\/a><\/p>\n

De acuerdo a lo que establece <\/span>CostumerFocus.es<\/span><\/a>, con la tendencia establecida en la utilizaci\u00f3n del m\u00f3vil sobre la del PC, las empresas tienen que encontrar la manera de satisfacer y dar servicio a los clientes en el lugar d\u00f3nde se encuentren.<\/span><\/p>\n

Los dispositivos m\u00f3viles, incluyendo smartphones y tablets, permiten a los clientes utilizar una gran variedad de canales de comunicaci\u00f3n, tales como voz, correo electr\u00f3nico, chat y mensajes de texto, para interactuar con una empresa. Teniendo en cuenta que un solo dispositivo contiene toda estas funcionalidades, los clientes esperan que sus sus problemas de servicio se resuelvan cuando lo deseen, est\u00e9n donde est\u00e9n y a trav\u00e9s de su canal preferido.<\/span><\/p>\n

Las empresas que desarrollan las estrategias de servicio al cliente m\u00f3vil necesitan abordar cuestiones fundamentales y aprovechar las oportunidades clave para proporcionar la mejor experiencia del cliente. Una buena experiencia del cliente m\u00f3vil dar\u00e1 lugar a unos mayores niveles de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que hay que pensar antes de idear una estrategia m\u00f3vil? Las empresas deben preguntarse si prefieren: <\/span><\/p>\n

-un sitio web m\u00f3vil responsive, el cual puede ser b\u00e1sicamente una versi\u00f3n m\u00f3vil de un sitio web. Es importante considerar que incluso, si un sitio web se ha dise\u00f1ado para adaptarse y visualizarse en una pantalla m\u00f3vil, algunas veces no proporcionan una interfaz de usuario f\u00e1cil e intuitiva,\u00a0<\/span>adem\u00e1s de que puede ser frustrante para los clientes porque no resulta atractivo visualmente ni es f\u00e1cil de navegar.<\/span><\/p>\n

-una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil dise\u00f1ada espec\u00edficamente para el usuario m\u00f3vil. Al trabajar con aplicaciones se proporciona una mejor experiencia de usuario, llevando la lealtad del cliente y su retenci\u00f3n junto con la oportunidad de hacer crecer una marca.<\/span><\/p>\n

Ambas alternativas ofrecen experiencias muy distintas junto a finalidades diferentes para los clientes que suelen realizar consultas desde sus dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

As\u00ed pues, \u00bfQu\u00e9 aspectos aspectos deben considerar las empresas al desarrollar una experiencia de cliente m\u00f3vil?<\/span><\/p>\n

*Dise\u00f1o de la aplicaci\u00f3n:<\/strong> pensar en funci\u00f3n de qu\u00e9 tipo de transacciones se realizan en los dispositivos m\u00f3viles y cu\u00e1l es la informaci\u00f3n que los clientes esperan de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Es m\u00e1s probable que los clientes m\u00f3viles necesiten un tipo de informaci\u00f3n espec\u00edfica en un momento determinado, como por ejemplo el estado de su cuenta o la ubicaci\u00f3n de una tienda. <\/span><\/p>\n

*Cambios de canales simples:<\/strong> las organizaciones necesitan desarrollar procesos simples para permitir a los clientes utilizar m\u00faltiples canales que completen una interacci\u00f3n de servicio. <\/span><\/p>\n

*Mejorar las formas de servicio a los clientes:<\/strong> el cliente debe ser capaz de acceder a la informaci\u00f3n clave, las preguntas frecuentes y todo tipo de ayuda, as\u00ed como contar con un acceso sencillo al agente de servicio al cliente. <\/span><\/p>\n

*Personalizaci\u00f3n de la experiencia:\u00a0<\/strong>el servicio al cliente m\u00f3vil permite a las empresas ofrecer un servicio personalizado a sus clientes, as\u00ed podemos incluir la ubicaci\u00f3n del cliente por GPS u otra informaci\u00f3n almacenada en un dispositivo m\u00f3vil que pueda ser cr\u00edtica para una interacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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