{"id":716,"date":"2016-02-28T11:23:09","date_gmt":"2016-02-28T14:23:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=716"},"modified":"2016-02-22T16:25:10","modified_gmt":"2016-02-22T19:25:10","slug":"el-website-como-representante-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/el-website-como-representante-de-servicio-al-cliente.php","title":{"rendered":"El website como representante de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tiempo de lectura:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400\">Para las peque\u00f1as y medianas empresas, el sitio web puede y deber\u00eda funcionar como un servicio digital al cliente. En estos d\u00edas en los que las personas buscan todo por Internet, el website es muchas veces la puerta de entrada y el primer lugar donde proporcionar servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/iMac.png\" rel=\"attachment wp-att-717\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-717\" src=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/iMac.png\" alt=\"iMac\" width=\"500\" height=\"333\" srcset=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/iMac.png 750w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/iMac-300x200.png 300w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/iMac-600x400.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El proceso es m\u00e1s o menos as\u00ed: una persona busca un producto o un servicio, lo \u201cgooglea\u201d (de ah\u00ed la importancia del SEO) y llega a su web. Luego se echa un vistazo al sitio web de la compa\u00f1\u00eda y lo que encuentre puede hacer o deshacer su decisi\u00f3n de comprar ah\u00ed. Ah\u00ed se juega la conversi\u00f3n de potenciales clientes. Entonces, \u00bfc\u00f3mo asegurarte de que tu sitio web sea un gran representante de servicio al cliente? Hazte las siguientes preguntas y ver\u00e1s que la respuesta a ese primer interrogante saldr\u00e1 f\u00e1cil y en base a ella evaluar\u00e1s la necesidad de hacer cambios o mejorar algunas partes:<\/span><\/p>\n<p><b>1) \u00bfEs f\u00e1cil de usar?<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Los visitantes deben ser capaces de navegar r\u00e1pidamente tu sitio web, se trate de si se trata de un par de p\u00e1ginas de informaci\u00f3n o un sitio m\u00e1s complejo que incluya, por ejemplo, la opci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico. \u00bfLa informaci\u00f3n de contacto es f\u00e1cil de encontrar? \u00bfHay formularios para suscribirse\u2026 est\u00e1n lo suficientemente visibles? \u00bfBrindas informaci\u00f3n sobre cada producto? \u00bfTienes una secci\u00f3n de promociones? Para analizar ciertas variables (ejemplo: cu\u00e1no tiempo navegan y qu\u00e9 p\u00e1ginas visitan), puedes utilizar Google Analytics para ver lo que hacen los visitantes cuando llegan a tu sitio web. Si todo el mundo parece que entra a tu p\u00e1gina de inicio y luego se va a otra web sin hacer click en ning\u00fan otro lado, tal vez tu p\u00e1gina de inicio necesita reorganizar la informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>2)\u00bfEs informativo? <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Los usuarios deben ser capaces de encontrar la informaci\u00f3n esencial en su sitio web f\u00e1cilmente. Si eres due\u00f1o de un restaurante, por ejemplo, debes incluir los datos b\u00e1sicos: direcci\u00f3n comercial, horario, n\u00famero de tel\u00e9fono, ubicaci\u00f3n, men\u00fa, promociones, cuentas de redes sociales y correo electr\u00f3nico. Si vendes productos en tu sitio, debe ser f\u00e1cil de ver lo que ofreces: diferentes categor\u00edas de productos, informaci\u00f3n esencial de cada uno, la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, los tiempos gastos de env\u00edo, etc. Los usuarios no van a navegar por horas tu web para encontrar esa data, hay que brind\u00e1rsela de forma r\u00e1pida y sencilla. <\/span><\/p>\n<p><b>3)\u00bfPuedes responder a las preguntas?<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Si los usuarios tienen dudas o consultas, debe existir una forma de responderlas. Adem\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono para que la gente pueda llamar, son muy usados los chat en l\u00ednea, los cuales son de bajo costo, sobre todo si se tiene en cuenta el beneficio que pueden lograr. Tambi\u00e9n puedes incluir una secci\u00f3n de preguntas m\u00e1s frecuentes (FAQ) con respuestas a las preguntas m\u00e1s comunes que tienen los clientes o instrucciones para la soluci\u00f3n de problemas que a menudo encuentran. <\/span><\/p>\n<p><b>4)\u00bfTu web carga r\u00e1pido? <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0En otras palabras, \u00bfa qu\u00e9 velocidad cargar tu sitio? Los (potenciales) clientes tienen altas expectativas y si tu web demora m\u00e1s de un par de segundos en cargar, el servicio al cliente es equivalente al de hacerlos esperar en una larga cola de la caja o escuchar una t\u00edpica m\u00fasica de espera durante media hora. No se logra una buena experiencia de usuario y seguramente esa persona cierre la pesta\u00f1a y elija abrir la de otro comercio que funcione m\u00e1s r\u00e1pido. <\/span><\/p>\n<p><b>5)\u00bfPuedes ayudar a los usuarios en cualquier lugar y momento?<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Los dispositivos m\u00f3viles son m\u00e1s importante que nunca y eso tambi\u00e9n aplica como herramienta de servicio al cliente. Las personas con poco tiempo esperan hacer casi todo en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, desde el registro hasta revisar el estado del pedido, llamar r\u00e1pidamente a la empresa o revisar el men\u00fa del restaurante en l\u00ednea. Si tu sitio web empresarial todav\u00eda no est\u00e1 optimizado para m\u00f3viles, est\u00e1s generando una mala experiencia en t\u00e9rminos de servicio al cliente en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para las peque\u00f1as y medianas empresas, el sitio web puede y deber\u00eda funcionar como un servicio digital al cliente. 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