{"id":676,"date":"2016-02-01T13:15:15","date_gmt":"2016-02-01T16:15:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=676"},"modified":"2016-02-02T13:17:25","modified_gmt":"2016-02-02T16:17:25","slug":"sobre-el-analisis-de-datos-para-personalizar-cada-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/sobre-el-analisis-de-datos-para-personalizar-cada-experiencia-de-cliente.php","title":{"rendered":"Sobre el an\u00e1lisis de datos para personalizar cada experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tiempo de lectura:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 2<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400\">Mejorar la experiencia de los clientes es una estrategia integral para mejorar la rentabilidad de cualquier empresa. Es un hecho bien conocido de que la adquisici\u00f3n de nuevos clientes cuesta m\u00e1s que hacer crecer las oportunidades de negocio con los clientes \u201cviejos\u201d: los clientes conocidos gastan 67% m\u00e1s que los nuevos clientes y son fuente de referencias.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Sobre-el-an\u00e1lisis-de-datos-para-personalizar-cada-experiencia-de-cliente.jpg\" rel=\"attachment wp-att-677\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-677\" src=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Sobre-el-an\u00e1lisis-de-datos-para-personalizar-cada-experiencia-de-cliente.jpg\" alt=\"Sobre el an\u00e1lisis de datos para personalizar cada experiencia de cliente\" width=\"625\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Sobre-el-an\u00e1lisis-de-datos-para-personalizar-cada-experiencia-de-cliente.jpg 655w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Sobre-el-an\u00e1lisis-de-datos-para-personalizar-cada-experiencia-de-cliente-300x207.jpg 300w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Sobre-el-an\u00e1lisis-de-datos-para-personalizar-cada-experiencia-de-cliente-600x414.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 625px) 100vw, 625px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por eso es importante la construcci\u00f3n de \u201cdefensores de la marca\u201d que recomendar\u00e1n tus productos\/servicios o tu empresa a los dem\u00e1s. Los c\u00edrculos sociales y las redes sociales con opiniones verdaderas de amigos son m\u00e1s valoradas que otro tipo de publicidad: 83% de las personas dicen que conf\u00edan en las recomendaciones de amigos, seg\u00fan el informe Global Trust en Publicidad por Nielsen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entonces, \u00bfc\u00f3mo mejorar la experiencia de los clientes para que est\u00e9n a\u00fan m\u00e1s satisfechos con tu empresa? Si bien existen varias estrategias, en este caso nos vamos a referir a una de las m\u00e1s exitosas: el an\u00e1lisis de datos para personalizar cada experiencia de usuario. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Recolectar y analizar datos para personalizar cada experiencia del cliente: la construcci\u00f3n de relaciones s\u00f3lidas con tus clientes requiere tomarse el tiempo para llegar a conocerlos. De acuerdo a un reciente informe de McKinsey, la personalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de datos puede mejorar el rendimiento de la inversi\u00f3n de marketing en m\u00e1s de un 20%. Si ya tienes los datos de diversas interacciones con tus clientes, debe utilizarlos para determinar qu\u00e9 informaci\u00f3n adicional desea recopilar. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Hay muchos caminos para recoger m\u00e1s datos, incluyendo el software de gesti\u00f3n de relaciones con clientes, an\u00e1lisis web, encuestas, e incluso de los empleados de tu empresa. Un an\u00e1lisis detallado de los datos te ense\u00f1ar\u00e1 mucho acerca de las preferencias de sus clientes, necesidades, puntos de dolor, y metas. Estos datos te mostrar\u00e1n c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y por qu\u00e9 sus clientes utilizan tus servicios \u00a0o compran tus productos y te ayudar\u00e1 a crear ofertas espec\u00edficas y una experiencia personalizada en general. La lealtad se construye mediante el tratamiento de los clientes como individuos y anticip\u00e1ndose a sus necesidades a trav\u00e9s de los datos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pongamos un ejemplo: Netflix es una empresa que ha dominado el arte de la recolecci\u00f3n de datos y el servicio personalizado. Y hace un seguimiento de lo que se muestra y las pel\u00edculas que he visto, lo que desea ver, y presta atenci\u00f3n a lo que tus amigos est\u00e1n viendo. As\u00ed, usan esos datos para proporcionar recomendaciones demostraci\u00f3n personalizada y garantizar todas las experiencias del cliente con la empresa son positivos, personal, y sin problemas. As\u00ed lo ha manifestado la directora de Comunicaci\u00f3n global Joris Evers: \u201cHay 33 millones de versiones diferentes de Netflix\u201d. Si bien este es un ejemplo extremo de c\u00f3mo personalizar su servicio con los datos, hay muchas maneras \u00fatiles para poner en pr\u00e1ctica este concepto en una escala m\u00e1s peque\u00f1a.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mejorar la experiencia de los clientes es una estrategia integral para mejorar la rentabilidad de cualquier empresa. 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