{"id":3673,"date":"2019-08-22T14:01:50","date_gmt":"2019-08-22T17:01:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=3673"},"modified":"2019-08-22T14:36:21","modified_gmt":"2019-08-22T17:36:21","slug":"que-es-un-community-manager-y-que-tareas-realiza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/que-es-un-community-manager-y-que-tareas-realiza.php","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un Community Manager y qu\u00e9 tareas realiza?"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 5<\/span> minutos<\/span><\/span>\n

Estar presente en redes sociales <\/strong>no es una tarea sencilla. Recuerdo que hace unos a\u00f1os, muchos emprendedores dejaban las redes sociales de su empresa o emprendimiento en manos de alg\u00fan amigo o familiar, porque supuestamente gestionarlas era \u00abtarea sencilla\u00bb. Obviamente esto no era ni es as\u00ed. El rol del Community Manager<\/strong> toma valor cada d\u00eda m\u00e1s. Veamos detalladamente en esta nota qu\u00e9 es un Community Manager y qu\u00e9 tareas realiza<\/strong>. Adem\u00e1s, conocer\u00e1s por qu\u00e9 es necesario que cuentes con un profesional ocupando este rol en tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un Community Manager? <\/h3>\n\n\n\n

Un Community Manager <\/strong>es la persona encargada del \u00e1rea de social media <\/strong>de una empresa. Es el profesional que ayuda a generar la estrategia de marketing <\/a>para redes sociales (en conjunto con el Social Media Manager) y la ejecuta. <\/p>\n\n\n\n

Ten en claro que el Community Manager <\/strong>debe calendarizar y cumplir con una serie de tareas<\/strong> para lograr que la marca tenga presencia en redes sociales<\/a>, desarrollando una estrategia<\/strong> para cada tipo de red (teniendo en cuenta el p\u00fablico objetivo de la marca) y logrando que los seguidores de esa marca se sientan identificados y escuchados. <\/p>\n\n\n\n

Un Community Manager es un profesional de marketing digital que se hace responsable de la gesti\u00f3n y del desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tareas realiza un Community Manager?<\/h3>\n\n\n\n

La funci\u00f3n que cumple un Community Manager<\/strong> es muy completa. Por eso, si est\u00e1s por contratar alguno, te recomiendo que consultes su experiencia previa en estas tareas:<\/p>\n\n\n\n

Monitoreo de redes sociales<\/h4>\n\n\n\n

El Community Manager <\/strong>no solo debe investigar las propias redes<\/strong> sociales<\/strong>, tambi\u00e9n debe investigar las de la competencia e incluso las de marcas o empresas que hacen las cosas bien. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, debe estar al tanto de todo lo que se diga sobre la marca para la cual trabaja (tanto lo bueno como lo malo). Eso le servir\u00e1 para tomar decisiones, corregir el plan o consultar con sus directivos. <\/p>\n\n\n\n

Respuestas claras y concisas<\/h4>\n\n\n\n

Un Community Manager <\/strong>debe preparar previamente un manual de respuesta para redes sociales<\/strong>. Siempre pensando en empatizar<\/strong> con los clientes o futuros clientes de la marca, dando respuestas claras y concisas. Y, ante todo, no enoj\u00e1ndose ante comentarios poco felices o negativos.<\/p>\n\n\n\n

La capacidad de respuesta <\/strong>de este tipo de profesionales debe estar bien trabajada. No es nada f\u00e1cil enfrentarse a un usuario enojado y calmarlo en redes sociales. <\/p>\n\n\n\n

Difusi\u00f3n de contenidos de calidad y divertidos <\/h4>\n\n\n\n

Si bien cada red social debe tener una estrategia<\/strong> y contenidos<\/strong> especiales desarrollados para ella, el community manager debe saber detectar el equilibrio entre contenidos de informaci\u00f3n<\/strong> y aquellos m\u00e1s de entretenimiento<\/strong> (gifs, im\u00e1genes divertidas, etc.). <\/p>\n\n\n\n

Todo contenido debe ser pensado y acorde a la imagen de la marca que representa.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Llamar la atenci\u00f3n de las personas, ya sea en un timeline o a trav\u00e9s de anuncios (ads) no es f\u00e1cil. Se necesita de alguien que est\u00e9 permanentemente creando cosas nuevas y pensando de manera creativa. <\/p>\n\n\n\n

Contacto con influencers <\/h4>\n\n\n\n

Gracias a las redes sociales<\/strong> existen varios famosos<\/strong> e influenciadores<\/strong> que realizan publicidades o recomiendan marcas desde sus cuentas de Instagram<\/strong>. Dentro de las tareas de un Community Manager<\/strong> est\u00e1 analizar a qu\u00e9 influencer deber\u00eda contactar y crear una estrategia para llevar adelante. <\/p>\n\n\n\n

Contacto con l\u00edderes de opini\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n

Seguramente tener contacto con personas influyentes<\/strong> que puedan desarrollar buenos contenidos<\/strong> (notas, videos, etc.) para la marca, es una de las tareas que m\u00e1s le piden las empresas a sus Community Manager. <\/p>\n\n\n\n

Relacionarse con otros equipos de la empresa<\/h4>\n\n\n\n

El Community Manager debe tener una relaci\u00f3n fluida con los equipos de marketing, dise\u00f1o, programaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente de la empresa. En decir, \u00a1con todos! Porque trabajar\u00e1 muy a la par de ellos, necesitar\u00e1 hacerles consultas y definir pasos a seguir en conjunto. <\/p>\n\n\n\n

Optimizaci\u00f3n de recursos<\/h4>\n\n\n\n

Es muy importante que el profesional optimice recursos, \u00bfen qu\u00e9 sentido? En todo aquello que pueda restar tiempo y facilitar su trabajo. <\/p>\n\n\n\n

Una forma sencilla para optimizar recursos y tiempo es postear im\u00e1genes en formato cuadrado tanto para Facebook e Instagram, intentando utilizar s\u00f3lo el 20% de la imagen con texto, porque el mensaje debe ser lo suficientemente atractivo para luego profundizar en el copy. Tambi\u00e9n, esta propuesta de usar s\u00f3lo el 20% nos permite aprovechar la publicaci\u00f3n para aplicarle pauta publicitaria, en caso de que lo consideremos apropiado.<\/p>Sof\u00eda Alicio, especialista en redes sociales.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

An\u00e1lisis y correcciones<\/h4>\n\n\n\n

Pues en esta profesi\u00f3n tambi\u00e9n se debe hacer un an\u00e1lisis<\/strong> del trabajo realizado para poder mejorar cosas y continuar con aquellas que han obtenido buenos resultados<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Es de gran utilidad que el Community Manager <\/strong>genere reportes<\/strong> y los comparta con sus superiores. Asimismo que tenga reuniones<\/strong> semanales con ellos para seguir definiendo el rumbo de la estrategia de marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Antes de pasar a otro tema, Sofia Alicio<\/a> (especialista gesti\u00f3n de contenidos para plataformas digitales) te cuenta 2 h\u00e1bitos para mejorar la productividad en redes sociales. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\nhttps:\/\/www.instagram.com\/p\/B0QnlD1AUZi\/\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas debe tener un Community Manager?<\/h3>\n\n\n\n

Sin dudas (por experiencia propia) creemos que el profesional que desempe\u00f1e la funci\u00f3n de Community Manager<\/strong> debe tener estos rasgos: <\/p>\n\n\n\n

\u221a Ser un buen comunicador y redactor.<\/p>\n\n\n\n

\u221a Estar preparado y capacit\u00e1ndose constantemente. <\/p>\n\n\n\n

\u221a Debe ser curioso y creativo. <\/p>\n\n\n\n

\u221a Debe ser proactivo y multitasking.<\/p>\n\n\n\n

\u221a Debe ser flexible y saber adaptarse a los cambios. <\/p>\n\n\n\n

\u221a Debe ser paciente… \u00a1aunque a veces le cueste! <\/p>\n\n\n\n

\u221a Debe saber enfocarse bien en cada red social o promoci\u00f3n que realice.<\/p>\n\n\n\n

\u221a Debe ser pasional y muy humano. Esto es fundamental para lograr empat\u00eda<\/strong> con otras personas (tanto clientes como otros miembros de la empresa). <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 herramientas utiliza un Community Manager?<\/h3>\n\n\n\n

En el mundo digital<\/strong> hay infinidad de herramientas<\/a><\/strong> para el Community Manager<\/strong> (cada d\u00eda aparecen nuevas), pero veamos las m\u00e1s utilizadas. <\/p>\n\n\n\n

Sin dudas, el Community Manager <\/strong>necesita usar herramientas que le hagan su d\u00eda a d\u00eda m\u00e1s sencillo y le ayuden a organizarse y realizar f\u00e1cilmente todo lo que debe hacer. <\/p>\n\n\n\n