{"id":3276,"date":"2019-07-18T12:21:17","date_gmt":"2019-07-18T15:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=3276"},"modified":"2019-07-18T12:24:50","modified_gmt":"2019-07-18T15:24:50","slug":"como-crear-un-mapa-de-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/como-crear-un-mapa-de-customer-journey.php","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear un mapa de Customer Journey?"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 4<\/span> minutos<\/span><\/span>\n

Si tienes un negocio o una marca, seguramente sabes que es muy importante cuidar de tus clientes<\/strong>, por lo cual, hoy te traemos una excelente herramienta<\/strong> para mejorar su experiencia, el mapa de Customer Journey<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Es imprescindible en estos tiempos que cualquier empresa a\u00f1ada valor a\nsus clientes. Pero, en ocasiones se vuelve un poco complicado conseguir la\nmejor forma de lograrlo.<\/p>\n\n\n\n

Si deseas saber realmente cu\u00e1l es la percepci\u00f3n de tus clientes acerca de tu marca<\/strong>, debes evaluar el proceso de compra desde su punto de vista.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto suena muy obvio, pero no siempre es as\u00ed. La mayor\u00eda de las veces se eval\u00faa todo el camino que recorre el cliente para proceder a comprar, pero no se toma en consideraci\u00f3n c\u00f3mo se siente el comprador<\/strong>, cu\u00e1les son sus expectativas<\/strong> o cu\u00e1l es su percepci\u00f3n<\/strong> acerca de tu marca<\/strong>, una vez que adquiere el producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed te indicamos los beneficios de usar un mapa de Customer Journey, y c\u00f3mo crearlo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un mapa Customer Journey<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

Es esencialmente una herramienta<\/strong> que te ayuda a trazar una ruta en un mapa de cada una de las estaciones por las que pasa un cliente<\/strong> en el proceso de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Las redes sociales <\/strong>est\u00e1n jugando un papel preponderante actualmente en este sentido. Se puede sacar provecho de esto para hacer un estudio despu\u00e9s de la venta. B\u00e1sicamente, deber\u00e1s determinar cu\u00e1l es la opini\u00f3n del cliente con respecto al producto, si lo recomendar\u00eda y si tiene alguna queja o reclamo.<\/p>\n\n\n\n

Aproximadamente un 85% de los clientes<\/strong> no satisfechos<\/strong> piensan que es muy dif\u00edcil opinar sobre el producto o servicio, o que simplemente, no los tomar\u00e1n en cuenta.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Aqu\u00ed es donde puedes entrar en juego, enviando un correo electr\u00f3nico<\/a> autom\u00e1tico para ofrecer alguna promoci\u00f3n o descuento despu\u00e9s de la compra, y simult\u00e1neamente, consultarle cu\u00e1l fue su experiencia. De esta forma, adem\u00e1s de sentir que su opini\u00f3n es tomada en cuenta, recibir\u00e1n un beneficio.<\/p>\n\n\n\n

Cada etapa que atraviesa el usuario, es muy importante para tu empresa. La confianza del cliente en tu negocio<\/strong> puede influir en la decisi\u00f3n de compra m\u00e1s que ning\u00fan otro factor.<\/p>\n\n\n\n

Esta herramienta te ayudar\u00e1 a establecer correctamente cada parte del camino\nque atraviesa el usuario y tambi\u00e9n para saber qu\u00e9 estrategia tomar para que se\nconcrete la compra.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo fundamental del mapa de Customer Journey <\/strong>no es evaluar las instancias del proceso, sino en c\u00f3mo se siente el cliente en cada una de ellas.<\/p>\n\n\n\n

Hacer un mapa de Customer Journey<\/strong>, sin duda te ayudar\u00e1 much\u00edsimo a mejorar la experiencia de tus clientes<\/strong>, unificar tu criterio con el de ellos y perfeccionar el Embudo de Conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo crear un mapa Customer Journey?<\/strong>
<\/h2>\n\n\n\n

No existe una forma \u00fanica que funcione para todos\nlos negocios, <\/strong>debido a que cada producto es diferente.                                                                          <\/p>\n\n\n\n

Te traemos un ejemplo de un mapa de Customer Journey <\/strong>realizado a un Restaurante.<\/p>\n\n\n\n

Primero, se hace una gr\u00e1fica que incluya un eje X donde aparezcan las\ninstancias que atraviesa el cliente y en el eje Y cu\u00e1les son sus experiencias y\nc\u00f3mo se sintieron en cada una de ellas, tanto las negativas (marcadas en rojo),\ncomo las positivas (en verde).<\/p>\n\n\n\n

En la imagen de ejemplo, se toman en cuenta las fases m\u00e1s cr\u00edticas, desde el momento en el cual el cliente entra al restaurante, hasta que realiza el pago y se marcha. Para saber su opini\u00f3n, se les pregunt\u00f3 c\u00f3mo se sinti\u00f3 en cada paso antes de marcharse.<\/p>\n\n\n\n

Cuando est\u00e9 todo incluido en la gr\u00e1fica, se unen los puntos con una l\u00ednea para lograr el mapa de Customer Journey<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se debe tomar en cuenta cu\u00e1les son los puntos cr\u00edticos de la\nempresa, porque pueden influir en que se concrete la compra o no.<\/p>\n\n\n\n

En la imagen se muestran:
\u2013 Aspectos positivos<\/strong>: Entrada al restaurante, comida y postre.
\u2013 Aspectos negativos<\/strong>: Elegir la mesa y el pago.
\u2013 Aspectos cr\u00edticos (paradas)<\/strong>: Primera vista al restaurante, el men\u00fa y la comida <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Luego, se eval\u00faa la forma de fortalecer los aspectos negativos y qu\u00e9\nsucede con los aspectos cr\u00edticos de forma que se pueda conocer cu\u00e1l es la opini\u00f3n\ndel cliente y la forma de mejorar su experiencia.
\n
\nAl final, se establecen las interacciones en las que interviene el negocio.<\/p>\n\n\n\n

Ac\u00e1 est\u00e1n divididas en directas (que son f\u00e1cilmente visibles por el\ncliente) e indirectas (que son invisibles).<\/p>\n\n\n\n

El mapa de Customer Journey <\/strong>resultar\u00eda de la siguiente forma:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les ser\u00edan las mejoras que podr\u00edan hacerse en cada etapa para lograr\nuna completa satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si se logra responder esa interrogante, la evaluaci\u00f3n habr\u00e1 culminado con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Una gran herramienta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En estos d\u00edas en los cuales es tan importante tener la informaci\u00f3n en tu mano, un mapa de Customer Journey <\/strong>es una excelente estrategia para conocer las emociones de tus clientes<\/strong> y fortalecer su experiencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Toma en cuenta que la meta es conseguir los puntos de interacci\u00f3n y establecer los incentivos que conduzcan a los leads a avanzar en la compra. Te recomendamos esta excelente herramienta para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Obt\u00e9n tu sitio web y correo con dominio propio! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

CONOCER M\u00c1S<\/strong><\/a><\/div>\n\n\n\n

<\/strong>
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