{"id":2829,"date":"2019-06-06T10:38:46","date_gmt":"2019-06-06T13:38:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=2829"},"modified":"2019-06-06T10:38:49","modified_gmt":"2019-06-06T13:38:49","slug":"como-activar-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/como-activar-whatsapp-business.php","title":{"rendered":"C\u00f3mo activar WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 7<\/span> minutos<\/span><\/span>\n

En este art\u00edculo te ense\u00f1aremos todo lo que necesitas saber\nsobre el uso de WhatsApp Web y WhatsApp Business, si tienes una empresa o si\ntrabajas de manera independiente. Aprender estas estrategias y trucos de\nWhatsApp te ayudar\u00e1n a aprovechar todos los beneficios de esta herramienta\ngratuita en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Aunque comenz\u00f3 como un servicio de mensajer\u00eda personal, no\nse puede pasar por alto su potencial como herramienta de negocios. WhatsApp es\nuna aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con m\u00e1s de 1200 millones de usuarios. Entre ellos\nseguramente te encuentras t\u00fa, tus amigos, tus padres y la gran mayor\u00eda de tus\nclientes actuales o potenciales.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp web es una herramienta de negocios.<\/p>\n\n\n\n

Miles de compa\u00f1\u00edas ya est\u00e1n utilizando WhatsApp como una\nherramienta de marketing y tambi\u00e9n para brindar un mejor servicio al cliente.\nEsto se debe al inmenso potencial que ofrece gracias a su alcance y su\ninmediatez, ya que es una de las aplicaciones m\u00e1s revisadas por los usuarios. Todos\nrevisamos nuestro WhatsApp muchas m\u00e1s veces al d\u00eda de lo que es\n\u00abestrictamente necesario\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de otras aplicaciones y redes sociales, los\nusuarios de WhatsApp, solo necesitan tener un tel\u00e9fono inteligente con conexi\u00f3n\na Internet, y eso es b\u00e1sicamente un tercio de la poblaci\u00f3n del planeta. As\u00ed que\nrealmente no hay inconvenientes para que puedas aprovecharla de una forma u\notra para tu trabajo o empresa.<\/p>\n\n\n\n

Si vas a usar mucho esta herramienta, hacerlo desde tu\ntel\u00e9fono puede ser un poco tedioso, por lo que la mejor alternativa es aprender\na usar WhatsApp Web y alentar a tu equipo o asistente a hacer lo mismo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo uso WhatsApp Web en mi negocio?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

WhatsApp Web es la versi\u00f3n de WhatsApp para PC que te\npermite ver la misma interfaz que ves en tu dispositivo m\u00f3vil, pero desde la\ncomodidad de tu computadora o tableta. El uso del teclado y los comandos de tu\nPC, el acceso a tus carpetas para enviar y recibir archivos y la apertura\nsimult\u00e1nea de otras pesta\u00f1as de navegaci\u00f3n hacen que la comunicaci\u00f3n y los\ntiempos de respuesta sean mucho m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n

Usar WhatsApp en l\u00ednea es muy simple. Necesitar\u00e1s tener la\naplicaci\u00f3n instalada y ejecut\u00e1ndose en tu tel\u00e9fono, tener una buena conexi\u00f3n a\nInternet en ambos dispositivos y seguir estos pasos:<\/p>\n\n\n\n

Abre la siguiente URL en tu navegador (Chrome, Safari,\nFirefox u Opera): https:\/\/web.whatsapp.com. Ver\u00e1s que te muestra un c\u00f3digo QR.<\/p>\n\n\n\n

Abre la aplicaci\u00f3n en tu tel\u00e9fono m\u00f3vil y busca el men\u00fa\nsuperior derecho (tres puntos). Una vez all\u00ed, selecciona la opci\u00f3n\n\u00abWhatsApp Web\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Escanea el c\u00f3digo QR e inmediatamente ver\u00e1s la pantalla de\nla interfaz de la aplicaci\u00f3n en la pantalla de tu navegador.<\/p>\n\n\n\n

Si lo necesitas, puedes usar un emulador de Android para PC\ny asignar un n\u00famero de tel\u00e9fono sin necesidad de un tel\u00e9fono celular y un\nc\u00f3digo QR. Este es un gran truco para los centros de llamadas y los centros de\nservicio al cliente, ya que permite prescindir del tel\u00e9fono m\u00f3vil y a\u00fan as\u00ed poder\nutilizar la herramienta a cada uno de los operadores. <\/p>\n\n\n\n

Las ventajas de usar WhatsApp Web en la computadora, en\nlugar de hacerlo desde el tel\u00e9fono son:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 La comunicaci\u00f3n es m\u00e1s r\u00e1pida<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Concentras tus herramientas de trabajo en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Tienes acceso inmediato a tus archivos.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Puedes configurarlo sin un tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n hay un par de desventajas que vale la pena mencionar,\ncomo el hecho de que no puedes administrar tus contactos desde la interfaz de tu\nnavegador y tampoco puedes usar la herramienta de llamadas de voz y video chat.\nAunque s\u00ed puedes grabar notas de voz.<\/p>\n\n\n\n

En este\nmismo art\u00edculo veremos c\u00f3mo algunos CRM ya se fusionan con WhatsApp para\nhabilitar la funcionalidad adicional de administraci\u00f3n de contactos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 puedo usar WhatsApp Web en una empresa?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Esta es una herramienta bastante vers\u00e1til que puedes utilizar\npara:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Atenci\u00f3n al cliente: abre un canal de comunicaci\u00f3n\nefectivo e inmediato, en el que tambi\u00e9n puedes enviar y recibir im\u00e1genes,\ncapturas de pantalla, gr\u00e1ficos de computadora, recibos, etc.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Marketing: puedes informar a tus clientes actuales y\npotenciales sobre tus promociones, ofertas, eventos, noticias y nuevo\ncontenido. Tambi\u00e9n sirve como una herramienta para captar clientes potenciales\nmediante la creaci\u00f3n de landing pages vinculadas y para aumentar tus ventas en\ngeneral.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Pedidos y reservas: se ha demostrado que la mayor\u00eda de los\nusuarios de WhatsApp prefieren realizar pedidos y reservas por este medio en\nlugar de por llamadas de voz, ya que los mensajes dejan un registro confiable\nque se puede rastrear mejor.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Comunicaci\u00f3n interna: WhatsApp sirve para coordinar\nequipos de trabajo internos y externos, ya que tiene cobertura en pr\u00e1cticamente\ntodo el mundo. Te permite, entre otras cosas, hacer llamadas de bajo costo y\nverificar la ubicaci\u00f3n de tus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Si vas a utilizar el chat de WhatsApp Web como herramienta\nde trabajo, establece siempre una gu\u00eda de comportamiento y lenguaje interno\npara encarar al cliente. Capacita a tus usuarios en el uso correcto de la\naplicaci\u00f3n y evita el uso de tel\u00e9fonos y n\u00fameros personales. En lugar de ello,\nutiliza la aplicaci\u00f3n de negocios de WhatsApp; de esta manera proyectar\u00e1s\nseriedad y confianza.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda usar WhatsApp Business en lugar de WhatsApp\npersonal?<\/p>\n\n\n\n

No importa si tienes un negocio o eres un profesional\nindependiente, siempre es una buena idea usar WhatsApp Busines para comunicarte\ncon tus clientes, ya que te ofrece muchas ventajas sobre la versi\u00f3n de uso\npersonal. Si piensas que no lo necesitas porque trabajas por cuenta propia, te\ndaremos algunas buenas razones para cambiar de opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Perfil de la empresa = confianza<\/p>\n\n\n\n

Tus clientes actuales ya te conocen y conf\u00edan en ti, sin importar si tu email es juancito_millenial@correo.com, y apareces en la foto de perfil tom\u00e1ndote una cerveza en la playa. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con los posibles clientes que a\u00fan no conf\u00edan en ti? Todos confiamos m\u00e1s en un aliado potencial cuando proyecta seriedad, que es lo que WhatsApp Business te permite hacer.<\/p>\n\n\n\n

Puedes incluir el nombre de tu empresa, n\u00fameros de tel\u00e9fono,\nhorario de oficina, direcci\u00f3n y sitio web en tu perfil, y usar tu logotipo como\nimagen. <\/p>\n\n\n\n

Ventajas de los t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n

Si eres una de las pocas personas que prestas atenci\u00f3n a los t\u00e9rminos y condiciones de las herramientas digitales que utilizas, es posible que hayas notado que el WhatsApp personal proh\u00edbe expresamente las acciones de marketing en el chat. Es decir, si env\u00edas un folleto con tus promociones del mes al grupo de tus compa\u00f1eros de Crossfit, corres el riesgo de ser retirado del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta que m\u00e1s de 50 mil millones de mensajes se\nenv\u00edan y reciben en esta plataforma todos los d\u00edas, es muy poco probable que se\napliquen multas. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 no usar la aplicaci\u00f3n que fue dise\u00f1ada\nespec\u00edficamente para prop\u00f3sitos comerciales, cuando tambi\u00e9n es gratuita?<\/p>\n\n\n\n

Mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n

Los mensajes autom\u00e1ticos de WhatsApp Business te permiten\nenviar mensajes de bienvenida inmediatos a tus clientes cuando se contactan\ncontigo por primera vez. Y si lo hacen fuera de las horas de atenci\u00f3n que has\nestablecido, el mensaje les indica que responder\u00e1s tan pronto como sea posible.<\/p>\n\n\n\n

Las respuestas r\u00e1pidas te brindan la posibilidad de enviar\nplantillas de texto usando accesos directos que evitan la molestia de escribir\nla misma respuesta diez veces al d\u00eda para preguntas frecuentes. Por ejemplo,\npuede configurarlo en \u00ab\/adios\u00bb y enviarle a los clientes lo\nsiguiente: \u00abNos complace que hayamos podido ayudarlo. Estamos a su disposici\u00f3n\npara lo que necesite\u201d<\/p>\n\n\n\n

Estad\u00edsticas, WhatsApp Web y Video Chat<\/p>\n\n\n\n

Al igual que la aplicaci\u00f3n personal, WhatsApp Business tiene\nla opci\u00f3n de realizar videollamadas y vincularlas a tu navegador. Tambi\u00e9n\nincluye una pantalla de estad\u00edsticas con informaci\u00f3n que es bastante b\u00e1sica,\naunque es probable que en el futuro se agreguen m\u00e1s funciones en esta secci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas de hacer marketing por WhatsApp<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, ya hemos visto algunas usos de WhatsApp\ncomo herramienta de marketing, incluidas las de Toyota, que en 2013 lanzaron\n\u00abHybridize\u00bb, una campa\u00f1a que sorteaba iPhones 5 entre los usuarios\nque hab\u00edan cambiado su estado a \u00abhybridized\u00bb. Y luego \u00abLigate un\nAygo\u00bb, donde los usuarios ten\u00edan que intentar seducir a un asistente a\ntrav\u00e9s de mensajes de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

De igual manera, Absolut Vodka ofreci\u00f3 dos boletos para la fiesta de lanzamiento de su producto VIP a quien enviara el WhatsApp m\u00e1s original a la compa\u00f1\u00eda, y Pringles arras\u00f3 con sus concursos \u00abcampus Pringles\u00bb, que involucraron una serie de desaf\u00edos a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes una empresa de marketing digital o est\u00e1s dedicado\na ese nicho, es hora de considerar seriamente comenzar a innovar usando\nWhatsApp en tus campa\u00f1as. A las personas les gusta, tienen un gran alcance y\npueden automatizarse y gestionarse a bajo costo.<\/p>\n\n\n\n

Si vas a utilizar esta herramienta de mensajer\u00eda para\ncapturar clientes potenciales, recuerda que lo correcto es enviar enlaces a\nformularios de contacto o sitios web, y no recopilar datos directamente en el\nchat.<\/p>\n\n\n\n

CRMs integrados con WhatsApp Web<\/p>\n\n\n\n

Y ya que hablamos sobre el tema de Marketing por Whatsapp,\nvale la pena revisar algunas de las herramientas de CRM que se pueden enlazar\ncon la aplicaci\u00f3n y te permiten administrar y controlar mejor tus campa\u00f1as,\nrespuestas y contactos.<\/p>\n\n\n\n

Sirena<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de un an\u00e1lisis exhaustivo, los gerentes de Sirena\nencontraron que el 40% de los contactos de ventas responden mejor a trav\u00e9s de\nla aplicaci\u00f3n. Seg\u00fan su sitio web, la integraci\u00f3n de su CRM con WhatsApp les\npermite aumentar la eficiencia de las ventas en un 60% y ahorrar hasta un 70%\nen costos de telefon\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Bagchat<\/p>\n\n\n\n

Es un servicio que te permite conectar mensajes de WhatsApp\ncon CRM. Los mensajes se pueden mostrar en una sola interfaz y los mensajes y\nnotificaciones se pueden enviar directamente al tel\u00e9fono del cliente.<\/p>\n\n\n\n

e-contact<\/p>\n\n\n\n

Esta empresa especializada en soluciones de centros de\ncontacto ya ha desarrollado la posibilidad de integrar y administrar los\nmensajes de WhatsApp desde una \u00fanica base de datos o interfaz de CRM.<\/p>\n\n\n\n

Errores frecuentes al utilizar la web de WhatsApp como\nherramienta de negocios.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, queremos compartir contigo los seis errores m\u00e1s\ncomunes en el uso de WhatsApp para fines comerciales y laborales. Toma notas y\nno dejes que nadie ponga en riesgo tu imagen profesional:<\/p>\n\n\n\n

  • Saturar a tus clientes actuales y potenciales\ncon publicidad invasiva y SPAM.<\/li>
  • No tener un calendario o una cierta frecuencia\npara enviar promociones y noticias a trav\u00e9s del marketing de WhatsApp.<\/li>
  • Usar solo mensajes de texto (Usa tambi\u00e9n recursos\naudiovisuales e incluso memes cuando sea prudente).<\/li>
  • No conocer los tiempos de conexi\u00f3n m\u00e1s\nfrecuentes de tus usuarios (como regla general, el mayor tr\u00e1fico de conexiones\na WhatsApp ocurre entre las 7 y las 10 pm).<\/li>
  • Ponerse en contacto con extra\u00f1os o comprar\nlistas de contactos en lugar de generar tus propios clientes potenciales.<\/li>
  • Usar tu n\u00famero personal y no establecer horarios\nde atenci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    En resumen, WhatsApp es una excelente herramienta de\nnegocios una vez que aprendes a usarla como tal. Es efectivo, inmediato y,\nquiz\u00e1s lo m\u00e1s importante, \u00a1es gratis!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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