{"id":14834,"date":"2022-01-28T19:46:02","date_gmt":"2022-01-28T22:46:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=14834"},"modified":"2022-01-28T19:48:03","modified_gmt":"2022-01-28T22:48:03","slug":"que-es-el-design-thinking-y-por-que-lo-necesitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/que-es-el-design-thinking-y-por-que-lo-necesitas.php","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el design thinking y por qu\u00e9 lo necesitas"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tiempo de lectura:<\/span> <span class=\"rt-time\"> 6<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<\/span><\/span>\n\n\n<p>Seguro has o\u00eddo hablar del <strong>design thinking<\/strong> m\u00e1s de una vez. Es un t\u00e9rmino que yo misma escuch\u00e9 varias veces sin poder definirlo, hasta que, con el tiempo y algunos cursos, pude conocer esta metodolog\u00eda y sus -muchas- aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber de qu\u00e9 se trata y aprovechar el potencial de esta forma de pensamiento sea cual sea el \u00e1rea en que te desempe\u00f1es, sigue leyendo. Aqu\u00ed te cuento todo sobre <strong>qu\u00e9 es el design thinking<\/strong> y por qu\u00e9 lo necesitas.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-2-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"769\" src=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-2-1024x769.jpg\" alt=\"design thinking\" class=\"wp-image-14838\" srcset=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-2-1024x769.jpg 1024w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-2-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-2-768x577.jpg 768w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-2-1536x1153.jpg 1536w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-2-2048x1538.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 es el design thinking<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>design thinking<\/strong> es una metodolog\u00eda para dise\u00f1ar productos, servicios o interfaces digitales que <strong>coloca en el centro de la atenci\u00f3n a la persona usuaria<\/strong>. Como el foco est\u00e1 puesto en mejorar la <strong>experiencia del usuario (UX)<\/strong>, se identifican problemas que este puede atravesar en su interacci\u00f3n con una marca y se proponen soluciones creativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este concepto gan\u00f3 relevancia en la d\u00e9cada de 1990 y desde ese momento no deja de expandirse. Implic\u00f3 pasar de un paradigma centrado en las necesidades del negocio, a otro centrado en las demandas de los humanos. Es por eso que tambi\u00e9n se lo conoce como&nbsp;<em>human-centered design<\/em>. Distintas disciplinas, como el <strong>UX design<\/strong> y el <strong>UX writing<\/strong> devienen de esta forma de pensamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas empresas implementan el <strong>design thinking<\/strong> e incluso tienen departamentos o \u00e1reas dedicadas a esta metodolog\u00eda. Es por esto que los productos y servicios en general est\u00e1n, cada vez m\u00e1s, pensados para ser amigables, intuitivos, f\u00e1ciles de usar y simplificadores de la vida de las personas. <\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>design thinking<\/strong>, preferentemente, debe ser realizado por un <strong>equipo interdisciplinario<\/strong>, donde puedan darse intercambios y se construyan ideas y soluciones en conjunto. Es importante que, adem\u00e1s, los miembros del equipo sean personas motivadas, innovadoras y creativas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aplicaciones del design thinking<\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien en esencia el <strong>design thinking <\/strong>sirve para la creaci\u00f3n de productos, servicios o interfaces, la realidad es que es una l\u00f3gica aplicable a innumerables situaciones. Consiste en<strong> analizar, buscar problemas y proponer soluciones<\/strong>, por lo que es una potente <strong>herramienta de innovaci\u00f3n y mejora de casi cualquier proceso<\/strong> que impacte a un usuario. <\/p>\n\n\n\n<p>Las distintas posibilidades de implementaci\u00f3n de esta metodolog\u00eda son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Emprender y crear empresas<\/li><li>Redise\u00f1ar modelos de negocio<\/li><li>Optimizar procesos de venta<\/li><li>Resolver problemas de forma creativa e innovadora<\/li><li>Dise\u00f1ar y desarrollar productos o servicios<\/li><li>Planificar y crear contenidos en distintos formatos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todo parte de <strong>conocer al usuario<\/strong> y <strong>ofrecerle soluciones creativas a sus problemas<\/strong>. Adem\u00e1s, lejos de ser un proceso con un principio y un fin, puede reiniciarse cuando sea necesario para seguir mejorando las soluciones y volverlas m\u00e1s efectivas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-3-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-3-1024x683.jpg\" alt=\"design thinking\" class=\"wp-image-14840\" srcset=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-3-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-3-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-3-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-3-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fases del design thinking<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>design thinking <\/strong>se implementa a trav\u00e9s de unas etapas muy definidas. Estas siguen un orden establecido, pero se puede regresar a etapas previas de forma iterativa. <\/p>\n\n\n\n<p>Las fases de un proceso de <strong>design thinking<\/strong> son cinco:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Empatizar<\/h3>\n\n\n\n<p>Como el objetivo es lograr un <strong>dise\u00f1o centrado en las personas<\/strong>, se debe partir de un conocimiento profundo del usuario. Es clave saber cu\u00e1les son sus necesidades, demandas y objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>empat\u00eda <\/strong>es un eje transversal a todo el proceso, por eso, quienes lo llevan a cabo deben ser, ante todo, personas emp\u00e1ticas que sepan ponerse en el lugar del otro y comprenderlo. <\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>design thinking<\/strong> se gu\u00eda construyendo un <strong>arquetipo de usuario<\/strong> o <strong>user persona<\/strong>. Es una representaci\u00f3n de las caracter\u00edsticas, motivaciones, objetivos y patrones de comportamiento en relaci\u00f3n a un producto o servicio.&nbsp;Se construye a partir de&nbsp;datos reales y existentes de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para recolectar los datos se utilizan t\u00e9cnicas espec\u00edficas, como entrevistas, observaci\u00f3n, encuestas, focus group, etc. <\/p>\n\n\n\n<p>Una vez obtenidos esos datos, se los sistematiza agrup\u00e1ndolos en algunas categor\u00edas como: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Perfil demogr\u00e1fico<\/strong> (edad, g\u00e9nero, estado civil, nacionalidad, estudios, ocupaci\u00f3n)<\/li><li><strong>Perfil conductual<\/strong> (gustos, intereses, creencias, objetivos, h\u00e1bitos, personalidad)<\/li><li><strong>Perfil geogr\u00e1fico<\/strong> (d\u00f3nde vive, estudia, trabaja)<\/li><li><strong>Perfil tecnol\u00f3gico<\/strong> (uso de redes sociales y dispositivos)<\/li><li><strong>Expectativas, motivaciones, deseos y frustraciones<\/strong> en relaci\u00f3n al producto\/servicio<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>Nota relacionada: <\/em><a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/que-es-como-crear-buyer-persona-cliente-ideal.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Qu\u00e9 es y c\u00f3mo crear tu buyer persona o cliente ideal<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identificar problemas<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que se conocen en detalle las necesidades y\/o demandas de los <strong>user personas<\/strong>, se pasa a <strong>definir el problema<\/strong>. Para ello, se deben analizar los distintos hallazgos.<\/p>\n\n\n\n<p>La t\u00e9cnica m\u00e1s habitual es el \u00abclusterizado\u00bb, que consiste en volcar toda la informaci\u00f3n recopilada en peque\u00f1os papeles o \u00abpost its\u00bb y agruparlos entre s\u00ed seg\u00fan relaci\u00f3n. Por \u00faltimo, encontrar una frase que sintetice cada uno de los grupos como distintas situaciones-problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante ello, los designers se preguntar\u00e1n: \u00bfqu\u00e9 podemos hacer ante X situaci\u00f3n? <\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tener en cuenta que <strong>no podr\u00e1n abordarse todos los problemas detectados<\/strong>, dado que no todos tienen la misma relevancia ni representan una oportunidad de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Una identificaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n acertada de dichos problemas es clave para desarrollar debidamente esta metodolog\u00eda y obtener un resultado \u00f3ptimo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Idear soluciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta etapa pone a prueba la creatividad e innovaci\u00f3n del grupo. Aqu\u00ed, a partir del problema elegido, se presentan ideas a modo de <strong>brainstorming<\/strong>. En esta instancia todo vale no importa lo alocado o inveros\u00edmil que parezca, el objetivo es recopilar la mayor cantidad de ideas posible. Luego se podr\u00e1 trabajar sobre ellas hasta volverlas realizables.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se requiere de un buen espacio, pizarras, l\u00e1pices, papeles, herramientas, materiales y todo elemento que promueva la ideaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave est\u00e1 en que todo el equipo aporte su visi\u00f3n y que juntos lleguen a encontrar una soluci\u00f3n que abra nuevas oportunidades de negocio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-5-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-5-1024x683.jpg\" alt=\"design thinking\" class=\"wp-image-14844\" srcset=\"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-5-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-5-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-5-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-5-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.neolo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/design-thinking-5-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Crear el prototipo<\/h3>\n\n\n\n<p>A partir de la idea seleccionada, comienza el <strong>prototipado de la soluci\u00f3n<\/strong>, un trabajo manual de dise\u00f1o donde aparecen las primeras formas o bocetos. El objetivo de esta fase es lograr una maqueta o prototipo lo m\u00e1s cercano a la soluci\u00f3n deseada. <\/p>\n\n\n\n<p>Este prototipo luego ser\u00e1 testeado con el p\u00fablico objetivo, a fin de evaluar si logra los fines previstos o es necesario replantear\/ajustar algunos aspectos. El usuario podr\u00e1 expresar en qu\u00e9 medida la soluci\u00f3n dise\u00f1ada se ajusta a sus necesidades o deseos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo del producto o servicio de que se trate, el prototipo puede ser en formato virtual (la interfaz de una web o aplicaci\u00f3n, por ejemplo) o f\u00edsico (como una maqueta o modelo).<\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta que el&nbsp;<strong>design thinking<\/strong>&nbsp;integra las llamadas<strong> <\/strong>\u00abmetodolog\u00edas \u00e1giles\u00bb. Estas promueven tomar decisiones y <strong>actuar r\u00e1pido para fallar r\u00e1pido<\/strong>. De esta forma se acelera el aprendizaje y la posibilidad de hacer mejoras de forma constante. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Evaluaci\u00f3n y testeo<\/h3>\n\n\n\n<p>En esta fase <strong>el usuario prueba el prototipo <\/strong>con la supervisi\u00f3n del equipo de designers, quienes observan si el usuario puede cumplir sus objetivos y satisfacer sus necesidades con el modelo presentado.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante entender que el objetivo de esta parte no es vender la idea o convencer al otro de lo genial que es la soluci\u00f3n. Se trata de un momento de testeo y aprendizaje en el que hay que estar atento a las fallas y agradecer el feedback del usuario para posteriormente dise\u00f1ar una versi\u00f3n mejorada.<\/p>\n\n\n\n<p>En general en este momento <strong>no <\/strong>se dan casos extremos, como que el prototipo sea un \u00e9xito absoluto o un rotundo fracaso. Normalmente, la propuesta es funcional y cumple su objetivo aunque con algunos puntos a mejorar. Es clave prestar atenci\u00f3n a esos errores o fallas por peque\u00f1os que sean.<\/p>\n\n\n\n<p>Luego, se regresa a las fases previas a seguir mejorando la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el feedback o la experiencia es muy negativa, cabe hacerse las preguntas: \u00bfse ha empatizado lo suficiente con el p\u00fablico objetivo? \u00bfse han definido correctamente los problemas?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Un proceso de design thinking nunca est\u00e1 terminado. La soluci\u00f3n encontrada y validada con el usuario puede seguir enriqueci\u00e9ndose en una nueva iteraci\u00f3n.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> si quieres familiarizarte m\u00e1s con este proceso, te sugiero tomar un curso de <a href=\"https:\/\/www.pulsiondigital.com\/curso\/ux-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX design<\/a>. Es una disciplina en auge y seguramente te sumar\u00e1 a tu formaci\u00f3n, sin importar la industria en la que te encuentres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Espero que luego de esta lectura tengas las ideas claras cuando alguien refiera al <strong>design thinking <\/strong>y puedas valerte de esta metodolog\u00eda en tus tareas cotidianas. <\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que, m\u00e1s all\u00e1 de su aplicaci\u00f3n formal, podemos usarla para mejorar la comunicaci\u00f3n de nuestra marca con los usuarios, planificar contenido para redes sociales o posts de blog, incluso para sumar nuevos servicios o identificar oportunidades de negocio. <\/p>\n\n\n\n<p>La clave es mantener un contacto fluido con los usuarios\/clientes, comprender sus necesidades y hacer que nuestra propuesta sea una soluci\u00f3n id\u00f3nea que quieran seguir consumiendo. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres un buen ejemplo de <strong>design thinking<\/strong>? Piensa en aquellas marcas que nunca se quedan quietas, que van mejorando sus interfaces, agregan nuevas funciones y sientes que te leyeron la mente. Eso es <strong>design thinking <\/strong>en acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Para tener un sitio web que ofrezca una gran experiencia de usuario primero debes crear uno. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u00a1Ten hoy una web para tu marca!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-green-cyan-background-color has-background\" href=\"https:\/\/www.neolo.com\/es\/crea-tu-sitio-web\/\"><strong>CREAR SITIO WEB<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguro has o\u00eddo hablar del design thinking m\u00e1s de una vez. 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