{"id":1246,"date":"2017-05-26T16:53:02","date_gmt":"2017-05-26T19:53:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=1246"},"modified":"2017-05-30T11:05:51","modified_gmt":"2017-05-30T14:05:51","slug":"comercio-electronico-consejos-optimizar-la-experiencia-los-clientes-despues-la-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.neolo.com\/blog\/comercio-electronico-consejos-optimizar-la-experiencia-los-clientes-despues-la-compra.php","title":{"rendered":"Comercio electr\u00f3nico: consejos para optimizar la experiencia de los clientes despu\u00e9s de la compra"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 4<\/span> minutos<\/span><\/span>

Una de las mejores maneras de lograr que un cliente se vuelva un comprador recurrente en tu tienda de comercio electr\u00f3nico -o eCommerce-\u00a0 es proporcionarle una experiencia efectiva despu\u00e9s de la compra inicial.\u00a0Despu\u00e9s de todo, es sabido que retener a un cliente es m\u00e1s f\u00e1cil que adquirir uno nuevo. Entonces, la pregunta es c\u00f3mo optimizar esa experiencia. Veremos aqui algunas ideas.<\/p>\n

\"\"
\n<\/p>\n

0. Momento cero<\/strong><\/span><\/p>\n

Antes de de enviar mensajes de correo electr\u00f3nico posteriores a la compra con informaci\u00f3n u ofertas, aseg\u00farate de configurar tu sistema de comercio electr\u00f3nico para que env\u00ede autom\u00e1ticamente un correo electr\u00f3nico de agradecimiento despu\u00e9s de la compra.\u00a0Haz que el mensaje sea atractivo.\u00a0\u00dasalo como una oportunidad para reforzar tu marca.\u00a0Dar la bienvenida al comprador y hacer que se sientan parte de tu marca es importante.<\/p>\n

A su vez, en el mail de agradecimiento post-compra, configura tu sistema de comercio electr\u00f3nico para enviar un mensaje de \u00abSu pedido se ha enviado\u00bb una vez que el pedido est\u00e1 en camino.\u00a0El\u00a0contenido que debe incluirse en este correo electr\u00f3nico\u00a0debe referirse a lo que el cliente espera, que su orden est\u00e1 en camino. Por eso resulta realmente eficaz facilitar el seguimiento de dicho pedido con un enlace al sitio de seguimiento e incluir la fecha de entrega esperada, as\u00ed como tambi\u00e9n es bueno proporcionar un link con informaci\u00f3n sobre sus pol\u00edticas de servicio al cliente y de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

1. Brindar una comunicaci\u00f3n oportuna y relevante despu\u00e9s de la compra<\/strong><\/span><\/p>\n

Los clientes son m\u00e1s receptivos a recibir el email marketing de una empresa despu\u00e9s de una compra reciente.\u00a0De hecho, los porcentajes de apertura del correo electr\u00f3nico posterior a la compra son el doble de los mails que se mandan con promociones regulares.\u00a0Por eso, resulta buena idea\u00a0 escribir correos electr\u00f3nicos posteriores a la compra con mensajes optimistas y hacer que los usuarios se sientan bien con la compra que acaban de realizar.\u00a0Incluye im\u00e1genes para reforzar tu mensaje, cuando sea relevante y no te olvides de tu logo.<\/p>\n

Es posible que tus clientes no est\u00e9n listos para comprar de nuevo, por eso ten cuidado de no hacer mails demasiado \u201cagresivos\u201d en terminos comerciales.\u00a0En su lugar, el objetivo de esa comunicaci\u00f3n luego de la primera compra puede ser buscar maneras de mantenerlos comprometidos:<\/p>\n

    \n
  • Solicitar un review o una opini\u00f3n sobre el producto adquirido. \u00a0Recuerda que\u00a0los comentarios mejoran el SEO, agregan testimonios reales e impactan positivamente las futuras conversiones.<\/li>\n
  • Env\u00eda un\u00a0c\u00f3digo\u00a0de\u00a0descuento\u00a0para su pr\u00f3xima compra.<\/li>\n
  • Inv\u00edtalos a que te sigan en las redes sociales.<\/li>\n
  • Inv\u00edtalos a que vayan a tu sitio web para ver nuevos productos<\/li>\n
  • Env\u00eda productos que les gustar\u00edan, de acuerdo a su primera o anterior compra.<\/li>\n
  • Inv\u00edtalos a que se suscriban para recibir su bolet\u00edn de correo electr\u00f3nico para ofertas especiales.<\/li>\n
  • Inv\u00edtalos a unirse a tu\u00a0programa de lealtad.<\/li>\n
  • P\u00eddales que compartan su marca con sus amigos y que ofrezcan un incentivo para hacerlo.<\/li>\n<\/ul>\n

    2. Proporcionar atencion al cliente despu\u00e9s de la compra<\/strong><\/span><\/p>\n

    Es importante tener en cuenta que incluso con los mejores programas de servicio al cliente, a veces las cosas pueden salir mal y los clientes pueden tener una mala experiencia de compra, por ejemplo si un paquete se retrasa, se env\u00eda a la direcci\u00f3n equivocada o llega da\u00f1ado. Por eso, si tu cliente tiene una mala experiencia, de esta forma puedes brindarle la oportunidad de revertir esa experiencia r\u00e1pidamente haciendo lo correcto.<\/p>\n

    Para lograr una buena atencion al cliente, es vital capacitar a tus representantes de servicio al cliente en esta estrategia, al igual que tener una p\u00e1gina de preguntas frecuentes que responda a preguntas comunes relacionadas con la compra y el seguimiento de pedidos.<\/p>\n

    A su vez, implementa un sistema para gestionar las consultas.\u00a0Aseg\u00farate de que los perfiles de los clientes en tu sistema de comercio electr\u00f3nico est\u00e9n integrados con su sistema de tickets.\u00a0Existen, por ejemplo, varios\u00a0sistemas\u00a0de ticketing dise\u00f1ados para integrarse con los sitios web de WordPress.<\/p>\n

    3. Crear mensajes personalizados post-compra.<\/strong><\/span><\/p>\n

    Los correos electr\u00f3nicos personalizados ofrecen tasas de transacci\u00f3n seis veces superiores que los no personalizados.\u00a0Realizar el seguimiento de las \u00f3rdenes de los clientes en un sistema de comercio electr\u00f3nico para personalizar los correos electr\u00f3nicos posteriores a la compra son, de hecho, muy importantes. Aqu\u00ed hay unos ejemplos:<\/p>\n

    Ofertas especiales por cumplea<\/strong>\u00f1os: env\u00eda un mensaje por su<\/strong>\u00a0cumplea\u00f1os con una oferta especial (para ello, deber\u00e1s registrar su cumplea\u00f1os en el proceso de registro de su cuenta).<\/p>\n

    Celebra hitos<\/strong>: como celebrar un a\u00f1o como cliente con una oferta especial.<\/p>\n

    Compensa su lealtad: env\u00eda un agradecimiento por referir a amigos y contactos<\/strong>\u00a0a tu negocio e incluir un beneficio como puntos extra ganados en tu programa de lealtad o descuentos para futuras compras.<\/p>\n

    4. Implementar programas de lealtad<\/strong><\/span><\/p>\n

    Distintos estudios confirman que cuesta entre cinco y diez veces m\u00e1s lograr un nuevo cliente que mantener\u00a0uno existente\u00a0.\u00a0Y los clientes recurrentes tienen un 50% m\u00e1s probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 30% m\u00e1s. Por eso, los programas de lealtad son una excelente manera de retener a tus clientes actuales. Un programa de fidelidad es un programa que ofrece recompensas de alguna forma a los clientes frecuentes.\u00a0Para que estos programas sean efectivos, mant\u00e9ngalos tan simples como sea posible:<\/p>\n

      \n
    • No pidas demasiada informaci\u00f3n extra a la que ya pediste en el momento de la compra.<\/li>\n
    • Incluye una p\u00e1gina dedicada en tu sitio web sobre el programa de fidelizaci\u00f3n en donde se explique c\u00f3mo participar y los beneficios de formar parte. Puede ser buena idea incluir testimonios de clientes que son parte.<\/li>\n
    • Una buena idea puede ser que tu programa se base en ganar puntos en lugar de descuentos, tal como hacen las aerolineas.<\/li>\n
    • Utiliza un sistema de nivel para recompensar la lealtad inicial y aumentar las compras.<\/li>\n
    • Inicia una campa\u00f1a en redes sociales y tambien mediante correo electr\u00f3nico para fomentar la participaci\u00f3n entre tu base de clientes existente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Una de las mejores maneras de lograr que un cliente se vuelva un comprador recurrente en tu tienda de comercio electr\u00f3nico -o eCommerce-\u00a0 es proporcionarle una experiencia efectiva despu\u00e9s de la compra inicial.\u00a0Despu\u00e9s de todo, es sabido que retener a un cliente es m\u00e1s f\u00e1cil que adquirir uno nuevo. 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