{"id":699,"date":"2016-03-02T09:04:33","date_gmt":"2016-03-02T12:04:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/?p=699"},"modified":"2016-03-20T10:33:25","modified_gmt":"2016-03-20T13:33:25","slug":"atencion-al-cliente-llamadas-chat-o-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/atencion-al-cliente-llamadas-chat-o-correo-electronico.php","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: \u00bfllamadas, chat o correo electr\u00f3nico?"},"content":{"rendered":"Tiempo de lectura:<\/span> 4<\/span> minutos<\/span><\/span>

Impensado hace tan s\u00f3lo unas d\u00e9cadas, en la actualidad vivimos y trabajamos con muchas maneras de comunicarnos. \u00bfTe imaginas la atenci\u00f3n al cliente sin el beneficio y la conveniencia de correo electr\u00f3nico o de una llamada telef\u00f3nica o un chat?<\/span><\/p>\n

\"atencion-al-cliente\"<\/p>\n

<\/p>\n

Sin embargo, a pesar de la variedad de herramientas a nuestra disposici\u00f3n, termin\u00f3 por \u201cintoxicarnos\u201d. Por eso, en este post nos preguntamos: \u00bfcu\u00e1l es el mejor canal para realizar la atenci\u00f3n al cliente? <\/span><\/p>\n

Vamos a examinar todos m\u00e9todos y a analizar cu\u00e1ndo usar uno sobre el otro, adem\u00e1s de compartir algunos consejos para aprovechar al m\u00e1ximo cada correo electr\u00f3nico, llamada telef\u00f3nica y cada chat. <\/span><\/p>\n

En primer lugar, vamos a referirnos a la <\/span>llamada telef\u00f3nica<\/b>. Este primer canal -en t\u00e9rminos hist\u00f3ricos en comparaci\u00f3n con los otros dos- sufri\u00f3 como una p\u00e9rdida de popularidad con la llegada de correo electr\u00f3nico. Sin embargo, solo hay que mirar a la ubicuidad de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles que entender que no es tan as\u00ed. Las llamadas telef\u00f3nicas no han disminuido y hasta son complementadas por el e-mail. Como resultado, en lugar de usar el tel\u00e9fono para cada conversaci\u00f3n, somos m\u00e1s selectivos sobre a qui\u00e9n tenemos que llamar, con qu\u00e9 urgencia, y con qu\u00e9 objetivo.<\/span><\/p>\n

Por otra parte, el <\/span>mail <\/b>tiende a ser utilizado libremente para todo, desde dar o pedir una breve respuesta a una largo, a brindar una serie de detalles y otros tipos diversos de correspondencia. El correo electr\u00f3nico es una gran ayuda para los negocios, lo que nos permite comunicar a nuestra conveniencia sin molestar a los dem\u00e1s. <\/span><\/p>\n

El <\/span>chat en vivo<\/b>. La mayor\u00eda de los nuevos productos y servicios surgen como un intento de llenar los vac\u00edos existentes en herramientas y soluciones disponibles. En este caso, el chat no se posiciona como un medio para brindarle a los negocios con una nueva herramienta de comunicaci\u00f3n que brinda beneficios de los otros canales, como la interactividad del tel\u00e9fono y la comodidad \u00a0del correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

Para determinar qu\u00e9 m\u00e9todo se adapta mejor a la tarea en cuesti\u00f3n, es necesario tener en cuenta cu\u00e1l logra el objetivo en el menor lapso posible, con cu\u00e1ntos recursos humanos se cuenta y qu\u00e9 tipo de producto\/servicio se vende. \u00bfCu\u00e1ndo cada canal es la mejor opci\u00f3n? Veamos. <\/span><\/p>\n

El tel\u00e9fono es una buena opci\u00f3n para:<\/span><\/p>\n

Tratar temas delicados o detalles: aunque es tentador usar correo electr\u00f3nico para evitar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil, lo cierto es que es necesario siempre brindar un toque personal y la capacidad de responder inmediatamente a una queja o preocupaci\u00f3n. Por eso, para estos casos, la mejor manera de resolver el problema es una llamada.<\/span><\/p>\n

Aliviar la sobrecarga de correo: cuando la cadena de mails se hace demasiada larga o el cliente necesaria demasiados detalles, es m\u00e1s f\u00e1cil pasar a una conversaci\u00f3n y solucionar el problema de forma m\u00e1s r\u00e1pida. A veces se necesita una breve conversaci\u00f3n telef\u00f3nica para acomodar el desorden la bandeja de entrada.<\/span><\/p>\n

Detectar el tono de la comunicaci\u00f3n: a veces es necesario escuchar lo que la otra persona no est\u00e1 diciendo. Hemos aprendido que detectar el sarcasmo o la iron\u00eda no siempre es posible a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Muchas veces se presta a confusi\u00f3n y a una mala interpretaci\u00f3n. Hay momentos en que es importante escuchar las inflexiones de la voz, las pausas y los silencios que una llamada telef\u00f3nica puede revelar.<\/span><\/p>\n

Las conversaciones telef\u00f3nicas permiten mostrar tu personalidad y ofrecen una sensaci\u00f3n de inmediatez. <\/span><\/p>\n

Hacer un primer contacto: una llamada telef\u00f3nica es una buena manera para hacer una buena primera impresi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

El correo electr\u00f3nico es una buena opci\u00f3n para:<\/span> <\/span><\/p>\n

Mantener un registro de la comunicaci\u00f3n: en los casos en los que ser\u00e1 beneficioso tener un registro digital de una conversaci\u00f3n espec\u00edfica, la entrega de un documento, o el acuerdo de un precio o un proyecto, el correo electr\u00f3nico es una herramienta muy eficaz.<\/span><\/p>\n

Dar seguimiento: este es el segundo mejor uso del correo electr\u00f3nico, sobre todo despu\u00e9s de reunirse o de hablar con un cliente. Este simple paso permite continuar el di\u00e1logo con el cliente y comunicar su entusiasmo, capacidad de organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de proyectos.<\/span><\/p>\n

Mediante el mail es muy sencillo proporcionar actualizaciones sobre las actividades y proyectos, manteniendo f\u00e1cilmente colegas, gerentes y clientes en un mismo correo.<\/span><\/p>\n

Aprovechar la flexibilidad: en la b\u00fasqueda de la optimizaci\u00f3n del tiempo y de los recursos, ciertas herramientas -como el mail- permiten una mayor flexibilidad, para ver y responder o estar atentos en cualquier lugar, en cualquier dispositivo sin interrumpir otras actividades de forma intrusiva como a veces sucede con una llamada telef\u00f3nica. <\/span><\/p>\n

Hacer la primera impresi\u00f3n: intentando que sea lo m\u00e1s personalizado posible, un mail puede ser un muy buen canal para iniciar la conversaci\u00f3n con el cliente. <\/span><\/p>\n

El chat en vivo es una buena opci\u00f3n para:<\/span> <\/span><\/p>\n

Brindar mayor interactividad: un sitio web es un lugar importante donde puedes introducir tu marca y explicar los beneficios de tu servicio o producto. Y as\u00ed como es muy importante que los usuarios naveguen tu web, tambi\u00e9n lo es el hecho de crear una relaci\u00f3n con ellos, haciendo de su experiencia una experiencia personal \u00a0y satisfactoria. En ese sentido, el chat en vivo es una gran ayuda que permite fomentar la comunicaci\u00f3n sin salir de esa plataforma, desde la cual se puede ofrecer ayuda espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n

Acortar el proceso de venta: con esta herramienta se puede acortar significativamente el proceso de venta, ofreciendo soluciones instant\u00e1neas a las consultas del cliente y evitando, a la vez, que los clientes abandonen el site.<\/span><\/p>\n

M\u00faltiples tareas: al igual que el mail, el chat ofrece la oportunidad para optimizar los recursos humanos de la empresa al poder brindar respuestas prearmadas, entre otras tareas que se pueden organizar de forma m\u00e1s eficiente. El chat requiere una respuesta inmediata, pero quien responda puede y deber\u00eda ser capaz de manejar tres interacciones de chat al mismo tiempo.<\/span><\/p>\n

Si bien las tres opciones ofrecen sus ventajas y desventajas, como se dijo anteriormente, es clave para su elecci\u00f3n analizar el tipo de cliente y el tipo de negocio, as\u00ed como los recursos humanos y materiales con los que se cuenta. En \u00faltima instancia, la mejor soluci\u00f3n es proporcionar a los clientes una combinaci\u00f3n de las tres opciones. \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Impensado hace tan s\u00f3lo unas d\u00e9cadas, en la actualidad vivimos y trabajamos con muchas maneras de comunicarnos. \u00bfTe imaginas la atenci\u00f3n al cliente sin el beneficio y la conveniencia de correo electr\u00f3nico o de una llamada telef\u00f3nica o un chat?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[116],"class_list":["post-699","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos-interesantes","tag-atencion-al-cliente"],"yoast_head":"\nAtenci\u00f3n al cliente: \u00bfllamadas, chat o correo electr\u00f3nico? - Neolo Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/www.neolo.com\/blog\/atencion-al-cliente-llamadas-chat-o-correo-electronico.php\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atenci\u00f3n al cliente: \u00bfllamadas, chat o correo electr\u00f3nico? 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